對學生家長而言，一直以來，校外培訓機構(gòu)都是讓人歡喜讓人憂的存在。一方面，它為孩子多方面發(fā)展提供教育資源；另一方面，由于不同培訓機構(gòu)在質(zhì)量、管理方面參差不齊，違規(guī)收費、退費難、卷款“跑路”現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

　　為規(guī)范校外培訓機構(gòu)服務(wù)行為，推動化解校外培訓收退費糾紛，日前，教育部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《中小學生校外培訓服務(wù)合同（示范文本）》（以下簡稱《培訓合同（示范文本）》）。這也是校外培訓行業(yè)首個全國性示范文本。

　　化解“退費難”，提供維權(quán)指南

　　北京的杜女士告訴記者，她給孩子報了某知名教輔機構(gòu)的課程，該機構(gòu)宣傳時聲稱課程可以“隨時退”。實際操作中，孩子上滿一定進度的課程后，該機構(gòu)便拒絕為家長退費。

　　21世紀教育研究院副院長熊丙奇告訴記者，從以往發(fā)生的家長及學生與培訓機構(gòu)的糾紛看，合同不規(guī)范，培訓機構(gòu)與家長及學生的權(quán)利、義務(wù)不清晰，培訓機構(gòu)單方面提出“霸王條款”，利用家長維權(quán)意識不強，引誘家長簽訂不符合國家有關(guān)規(guī)范培訓機構(gòu)規(guī)定的合同的情況普遍存在。這導致家長及學生與培訓機構(gòu)的糾紛不斷，而家長及學生想依據(jù)合同維權(quán)時，才發(fā)現(xiàn)合同本身有漏洞或“陷阱”，于是“維權(quán)難”。

　　熊丙奇認為，《培訓合同（示范文本）》可以有效解決這些問題。從合同文本看，這也是一份告知家長在選擇培訓機構(gòu)時，應(yīng)該關(guān)注事項的“教育性文件”。教育部相關(guān)負責人介紹，《培訓合同（示范文本）》共十一條，充分考慮了中小學生在參加校外培訓過程中，各環(huán)節(jié)必須明確的當事人雙方責、權(quán)、利關(guān)系，涵蓋了培訓項目、培訓要求、爭議處理等內(nèi)容，尤其對培訓收退費及違約責任作出了詳細規(guī)定，旨在有效規(guī)范培訓合同當事人簽約、履約行為，從根本上保障當事人的合法權(quán)益。

　　“這些約定，將合同爭議事后救濟轉(zhuǎn)向事先整體性合同協(xié)商制度，有效杜絕了以往培訓合同存在的‘霸王條款‘?！鄙虾Ｊ薪炭圃好褶k教育研究所所長、研究員董圣足指出，這次示范文本還明確，機構(gòu)招生簡章或廣告中對培訓師資和效果等所作的說明和允諾應(yīng)當視為要約，而且培訓機構(gòu)相關(guān)說明和允諾即使未載入合同，也應(yīng)視為合同內(nèi)容。顯然，這些條款將對機構(gòu)夸大、虛假宣傳形成有效制約，對消費者權(quán)益是一種很好的保護。

　　深化法治，促進培訓市場健康發(fā)展

　　“培訓機構(gòu)作為市場主體，其與家長之間的糾紛、歧義，最終仍然需要以合同為依據(jù)，通過合法渠道解決，于是合同就成為確保各方權(quán)益的重要依據(jù)?！敝袊逃茖W研究院研究員儲朝暉表示，擬定示范文本是朝著深化法治的方向探索，對于規(guī)范培訓服務(wù)行為，保障雙方合法權(quán)益，促進培訓市場健康發(fā)展具有重要意義。

　　專家指出，此次發(fā)布的《培訓合同（示范文本）》不僅有利于家長及學生維護個人正當權(quán)益，從培訓機構(gòu)的角度來看，也反映并維護了培訓機構(gòu)的應(yīng)有權(quán)利，真正體現(xiàn)了契約精神的平等與理性。

　　“示范文本強調(diào)對機構(gòu)自有培訓材料和課件的知識產(chǎn)權(quán)保護，有利于激勵機構(gòu)加大原創(chuàng)力度和研發(fā)投入，從而促進培訓機構(gòu)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。而且，示范文本相關(guān)條款還賦予培訓機構(gòu)可以依法制定適合其自身的培訓管理制度，并要求學員遵照執(zhí)行，以確保培訓活動順利進行。顯然，這對培訓機構(gòu)的健康發(fā)展是一種重要保障。”董圣足告訴記者。

　　董圣足還指出：“本次示范文本相對均衡、對等的合同權(quán)利義務(wù)設(shè)置，對培訓機構(gòu)的合法權(quán)益也是一種有力保護。當發(fā)生糾紛時，培訓機構(gòu)可以以合同約定為依據(jù)，依法處置相關(guān)爭議事項，從而有效抵御一些非理性過度維權(quán)行為給自身利益帶來的無謂傷害?！?/p>

　　規(guī)范校外培訓行業(yè)，仍需當事人積極參與

　　值得注意的是，此次出臺的《培訓合同（示范文本）》并未強制要求所有校外培訓機構(gòu)必須使用該合同文本。那么，《培訓合同（示范文本）》能否真正起到規(guī)范校外培訓行業(yè)的作用？

　　熊丙奇指出，這一切都取決于培訓機構(gòu)要采用示范性合同文本，以及家長要求培訓機構(gòu)用示范性合同文本簽約。如果家長對待簽訂合同采取無所謂態(tài)度，不認真考察培訓機構(gòu)資質(zhì)，就在培訓機構(gòu)的焦慮營銷攻勢下，擔心報不上班而繳費，那么就算有格式合同，還是有家長會簽訂培訓機構(gòu)提供的自制合同。這類家長其實助長了培訓機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營行為，要促進培訓機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營，消費者的理性、成熟是極為重要的力量。從這一角度說，示范性合同，也為學生家長提供了一份有用的選擇培訓機構(gòu)、維權(quán)的指南，會讓家長變得理性、成熟。

　　儲朝暉認為，除了各級行政部門要依法行政，引導社會各方通過完善法治的市場，提高鑒別能力、有序參與培訓活動之外，更需要相關(guān)當事人積極參與，共同推進。“培訓機構(gòu)也可將使用示范文本作為自身合法合規(guī)性的顯示，獲得更多人的信任和更多的客戶，同時加強自身規(guī)范建設(shè)，體現(xiàn)對家長和學生的尊重與負責，從而在學生家長與校外培訓機構(gòu)之間形成更多的共識與互信，構(gòu)建家長和學生需要的、均衡的校外培訓體系。”（記者 唐芊爾）

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責任編輯： 尹世杰