VOL 10
2014年7月21日
網(wǎng)購?fù)素洠骸昂蠡谒帯?“定心丸”？
網(wǎng)購來的商品，要退貨怎么辦？今年3月15日開始實施的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》添加了“7天無理由退貨”條款，這被很多網(wǎng)友視為一粒網(wǎng)購“后悔藥”——新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。如今，新消法實施至今已超過4個月，效果究竟如何？網(wǎng)購?fù)素?“后悔藥”能變“定心丸”嗎？
國家工商總局最新數(shù)據(jù)顯示，從3月15日新《消法》實施以來，北京、廣州等五個城市一共受理了消費者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件；直接和《新消法》有關(guān)規(guī)定相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，占到新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。近日，國家工商總局、中消協(xié)約談國內(nèi)十大主要電商，就消費者“7天無理由退貨”條款無法落實的投訴熱點進(jìn)行督促解決。一些電商平臺人士認(rèn)為，“7天無理由退換貨”的糾紛在家電領(lǐng)域表現(xiàn)突出，退貨后損失相當(dāng)大。有法律專家表示，新《消法》相關(guān)條款本身也存在一些引發(fā)糾紛之處。比如其中“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的規(guī)定，在實踐中極易產(chǎn)生爭議，需要出臺配套規(guī)定進(jìn)行細(xì)化。[點擊詳細(xì)]
7天無理由退貨 電商執(zhí)行打折扣
日前，中消協(xié)和各地消協(xié)組織對維權(quán)案例進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)，新消法實施過程中涉及“七天無理由退貨”的問題較多，網(wǎng)購企業(yè)履行相關(guān)責(zé)任并不盡如人意。新消法實施以來，有30.2%消費者認(rèn)為第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式，有近20%的消費者未實現(xiàn)“無理由退貨”主張。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家大多給這一美好愿望的實現(xiàn)設(shè)定了門檻，在很多網(wǎng)店里，七天縮水成48小時，甚至是24小時。為此，中消協(xié)曾專門召開11家國內(nèi)大型網(wǎng)購企業(yè)座談會，要求到會企業(yè)全部在購物網(wǎng)站上公開承諾實行“七日無理由退貨”。[點擊詳細(xì)]
今年“3·15”開始，我國新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱新消法）即將生效實施。這意味著消費者網(wǎng)購可以行使法定“七日無理由退貨”的權(quán)利。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一條款在實際執(zhí)行時，不同電商的可退商品差別較大，許多電商根據(jù)自己對法律的理解，自行“添置”了若干不可退換的商品。食品、黃金、代購服裝、圖書、內(nèi)衣等均成為爭議商品。[點擊詳細(xì)]
有了后悔權(quán) 就能“維好權(quán)”？
新消法執(zhí)行 要靠執(zhí)法效力保障消費者權(quán)益
流通標(biāo)準(zhǔn)的缺失和國家標(biāo)準(zhǔn)的滯后，在很大程度上導(dǎo)致消費過程的混亂。尤其是在電子消費行業(yè)等新興領(lǐng)域，一方面是新產(chǎn)品迅猛發(fā)展、新問題層出不窮；另一方面，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定卻顯得有些“力不從心”，致使企業(yè)和消費者出現(xiàn)糾紛后，無法可依、互不讓步。新消法加大了對消費者的保護(hù)力度，其作用不言而喻。但是，新消法的實施僅是保護(hù)消費者的一個環(huán)節(jié)，不折不扣地執(zhí)行，才能真正使消費者的正當(dāng)權(quán)益得到保障。要靠執(zhí)法的效力以及對違法行為的懲治來實現(xiàn)對消費者的保護(hù)，因為只有嚴(yán)格的執(zhí)法才能警示各方：莫違法，違法必受罰，從而讓人們對法律心存敬畏、自覺守法。[點擊詳細(xì)]
2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。關(guān)系到數(shù)億買家和賣家的新規(guī)施行后，網(wǎng)購哪些商品將能支持退貨？“7天”如何界定？新規(guī)對買賣雙方的交易行為會有什么影響？多名專家和業(yè)內(nèi)人士就此展開探討。專家認(rèn)為，法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負(fù)起責(zé)任。[點擊詳細(xì)]
怎樣用好新消法這把利器？
張家華法官介紹，新消法的一大亮點，就是賦予消費者在一定時期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運費。按照國際慣例，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。張家華提醒，無理由退貨并不意味著無條件退貨，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消法修改前，消費者因不喜歡所購商品要求退貨無法得到支持。消法修改后，不論商品是否有質(zhì)量問題，消費者均可在七日內(nèi)無理由退貨。[點擊詳細(xì)]
新修訂的消費者權(quán)益保護(hù)法賦予消費者“非現(xiàn)場購物”，擁有冷靜期、后悔權(quán)，這也就是所謂的“無理由退貨制度”。對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新解讀表示，“無理由退貨”并非“無條件退貨”，“其實有一個條件，即‘消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好?！本W(wǎng)絡(luò)消費背景下，面對龐大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，如何讓消費者快速獲得賠償，同時又不會讓網(wǎng)絡(luò)交易平臺受到損失？對此，新修改的消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。[點擊詳細(xì)]
【責(zé)任編輯】李松
