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物業(yè)變模樣,搭建生活服務(wù)圈
2020-12-08 07:39:12 來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)海外版
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  國(guó)家發(fā)改委印發(fā)促消費(fèi)方案,推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展”

  物業(yè)變模樣,搭建生活服務(wù)圈

  今年以來(lái),上海市靜安區(qū)芷江西路街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)(棚)進(jìn)行智能化改造,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將車(chē)輛相關(guān)信息傳遞到小區(qū)物業(yè)公司管理平臺(tái)。圖為工作人員介紹非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)。王 翔攝(新華社發(fā))

  上海市靜安區(qū)芷江西路街道工作人員展示手機(jī)端非機(jī)動(dòng)車(chē)智能管理系統(tǒng)。王 翔攝(新華社發(fā))

  繳費(fèi)、報(bào)修、購(gòu)物、家政,只需在APP上一鍵預(yù)約,足不出戶即可享受服務(wù)到家;居民和車(chē)輛進(jìn)出,車(chē)牌和人臉自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)控制閘門(mén)和地鎖,便捷又高效;從綠地到電梯,無(wú)處不在的“天眼”對(duì)整座小區(qū)全方位無(wú)死角的監(jiān)控,保障業(yè)主安全……近年來(lái),“智慧物業(yè)”逐步成為物管服務(wù)的新發(fā)展方向。搭建智慧物業(yè)平臺(tái)有什么意義?新式物管服務(wù)“新”在哪里?居民、企業(yè)和政府將在其中發(fā)揮什么作用?本報(bào)記者進(jìn)行了采訪。

  智慧物業(yè)是未來(lái)發(fā)展方向

  “住平房,以前享受不到像樣的物業(yè)服務(wù)。很多東西老年人不會(huì)鼓搗,出了問(wèn)題難解決。如今有了準(zhǔn)物業(yè)中心,遠(yuǎn)程預(yù)約只需幾分鐘,不管通水管還是修家電,都能上門(mén)服務(wù)。”關(guān)大爺是北京市西城區(qū)胡同平房區(qū)的居民,和幾戶人家同住一間大雜院。大家說(shuō)起準(zhǔn)物業(yè)公司提供的個(gè)性化、智能化服務(wù),一個(gè)個(gè)都贊不絕口。

  對(duì)于“智慧物業(yè)”,家住浙江杭州的白領(lǐng)王鵬也有切身體會(huì)?!皞鹘y(tǒng)物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,在我們小區(qū)基本都搬到了線上,此外還有許多新項(xiàng)目。家電維修、裝潢維護(hù)、房屋招租、家政預(yù)約、投訴建議,一個(gè)APP就搞定了,省時(shí)省力。有了攝像頭全覆蓋和安保呼叫系統(tǒng),高空墜物、祭祀燒紙、不文明養(yǎng)犬、在樓道里給電動(dòng)車(chē)充電等現(xiàn)象基本杜絕,讓居民住得安心?!蓖貔i說(shuō)。

  “疫情防控工作開(kāi)展需要物業(yè)的配合。智慧物業(yè)平臺(tái)的普及和應(yīng)用,提高了各項(xiàng)疫情防控工作的效率?!北本┦泻5韰^(qū)一位社區(qū)工作者說(shuō),物管服務(wù)智能化水平越高的小區(qū),在進(jìn)行體溫檢測(cè)、消毒殺菌、出入者識(shí)別、出行軌跡記錄等防疫工作時(shí)也越得力。

  不論是市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)公司,還是由政府補(bǔ)貼、帶有公共福利性質(zhì)的“準(zhǔn)物業(yè)”,都在向智慧化、線上線下融合化方向進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。智慧物業(yè)加速布局,也適應(yīng)了疫情防控常態(tài)化的需要。

  日前,國(guó)家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)部門(mén)印發(fā)了《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》,提出推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展,搭建智慧物業(yè)平臺(tái),推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)接各類(lèi)商業(yè)服務(wù),構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈,滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。北京房地產(chǎn)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授趙秀池在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出,推動(dòng)物管行業(yè)健康發(fā)展,具有促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要意義。

  趙秀池分析,隨著智能手機(jī)的普及和人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算等前沿技術(shù)的應(yīng)用,智慧物業(yè)和物業(yè)服務(wù)的線上下融合是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向,這對(duì)提高行業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、解決民生剛需、提高居民生活水平有著重要意義?!盎谥腔畚飿I(yè)平臺(tái),以往單純由物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)能夠升級(jí)為社會(huì)化的聯(lián)通服務(wù),效率將極大提高,服務(wù)體驗(yàn)也將得到改善。”趙秀池說(shuō)。

  線上線下融合,多主體參與

  “我們小區(qū)的物業(yè)和一家互聯(lián)網(wǎng)公司合作,開(kāi)發(fā)了一款智慧物業(yè)APP。安裝以后,業(yè)主出門(mén)甚至不需要帶門(mén)禁卡和鑰匙,通過(guò)手機(jī)NFC功能就可以完成進(jìn)樓、開(kāi)門(mén)等核驗(yàn)。”上海某高端社區(qū)業(yè)主馬宏說(shuō),這款智慧物業(yè)平臺(tái)對(duì)接了電商、銀行、物流企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)等,能提供繳費(fèi)付款、收發(fā)快遞、智能提醒、訪客登記等服務(wù),多數(shù)業(yè)主已經(jīng)用起來(lái)了。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,物管服務(wù)升級(jí)和智慧物業(yè)的普及,有望構(gòu)建起覆蓋家庭、社區(qū)、城市的多層次生活服務(wù)圈,進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。這背后離不開(kāi)政策、市場(chǎng)、疫情防控等多因素推動(dòng),以及政府、企業(yè)、居民的多主體參與。

  自1981年第一家物業(yè)管理企業(yè)在深圳成立以來(lái),中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模不斷攀升。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示,截至2018年底,全國(guó)物管行業(yè)管理面積已達(dá)到279.3億平方米,經(jīng)營(yíng)收入7043.63億元,物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量12.7萬(wàn)家,從業(yè)人員數(shù)量983.7萬(wàn)人。不少房地產(chǎn)行業(yè)頭部企業(yè)將其物業(yè)板塊分拆,進(jìn)行智慧化、線上線下融合化的業(yè)務(wù)升級(jí),試圖在主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)存量相對(duì)穩(wěn)定的背景下,尋求新的增量市場(chǎng),為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新變數(shù)。

  目前,國(guó)內(nèi)物管行業(yè)頭部企業(yè)紛紛加速智慧物業(yè)布局,推動(dòng)自身服務(wù)在線上線下的融合。例如,萬(wàn)科物業(yè)推出“住這兒”APP,并提出智慧社區(qū)解決方案“睿服務(wù)”體系,借助互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人、物、財(cái)?shù)娜鏀?shù)據(jù)化管理,打造更陽(yáng)光的社區(qū)和更透明的物業(yè);碧桂園服務(wù)推出“鳳凰會(huì)平臺(tái)”,覆蓋2000多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目;彩生活服務(wù)打造“彩之云社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)維修、清潔、安全等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的訂單化和“B2F”(從商家到家庭)的無(wú)縫對(duì)接;綠城服務(wù)著力升級(jí)園區(qū)物業(yè)服務(wù),建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)并引入智能設(shè)施,建設(shè)線上線下相融合的智慧園區(qū)服務(wù)體系。

  除了物管企業(yè),其他主體也在積極參與。如建設(shè)銀行與全國(guó)多地住建部門(mén)和物管企業(yè)合作,構(gòu)建“智慧社區(qū)”平臺(tái),在現(xiàn)有智慧物業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)上融合了金融服務(wù)。政策利好也為物管服務(wù)升級(jí)提供助力。北京、深圳等多個(gè)城市都已實(shí)施或修訂了物業(yè)管理相關(guān)條例規(guī)定,鼓勵(lì)建設(shè)智慧社區(qū),將物管行業(yè)納入社會(huì)治理體系進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo),如北京市朝陽(yáng)區(qū)圍繞打造“品牌物業(yè)、法治物業(yè)、智慧物業(yè)”,將物業(yè)管理作為“一把手”工程來(lái)抓。

  讓業(yè)主與物業(yè)公司“雙贏”

  智慧物業(yè)前景美好,但實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)面臨著諸多障礙。例如,物業(yè)服務(wù)一體化程度低,各類(lèi)智能設(shè)備大多獨(dú)立運(yùn)行,硬件互聯(lián)實(shí)現(xiàn)難,各類(lèi)平臺(tái)在安全性、兼容性等方面存在問(wèn)題;智慧物業(yè)升級(jí)改造成本高,不少老舊小區(qū)仍待改造,都需要投入資源;對(duì)于升級(jí)后的物業(yè)服務(wù),業(yè)主、物業(yè)公司在定價(jià)、服務(wù)內(nèi)容、隱私保障等方面爭(zhēng)議多發(fā),且缺乏健全的調(diào)解仲裁機(jī)制。

  趙秀池指出,物管行業(yè)是伴隨著住房制度改革發(fā)展起來(lái)的,但一定程度上滯后于關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展?!坝捎谖飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合業(yè)主預(yù)期、小區(qū)公共收益沒(méi)有與業(yè)主共享等原因,物業(yè)費(fèi)糾紛已經(jīng)成為阻礙行業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題?!?/p>

  “智慧物業(yè)的升級(jí)改造應(yīng)是業(yè)主和物業(yè)的雙贏?!北本┦谐?yáng)區(qū)一所小區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說(shuō),長(zhǎng)期來(lái)看,更好的物業(yè)服務(wù)可以為不動(dòng)產(chǎn)帶來(lái)溢價(jià),提高業(yè)主在二手房交易市場(chǎng)的議價(jià)能力。更加智能化的物管服務(wù),一方面降低了物業(yè)公司的管理成本,一方面也提升了業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)?!熬湍猛\?chē)位資源配置來(lái)說(shuō)吧,有了智慧物業(yè)平臺(tái),就能根據(jù)車(chē)位使用的時(shí)段、頻次分布,實(shí)現(xiàn)車(chē)位利用效能的最大化?!痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

  實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司“雙贏”固然很好,但該如何破除現(xiàn)有障礙?服務(wù)升級(jí)需要在硬件上投入大量的人力、物力、財(cái)力,該由誰(shuí)來(lái)“埋單”?

  趙秀池認(rèn)為,在發(fā)展智慧物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制配置資源,發(fā)揮市場(chǎng)多元主體的作用,政府則要予以引導(dǎo),尤其要發(fā)揮基層街道社區(qū)的作用,與物業(yè)管理公司、居民形成多元共治模式。“政府是智慧物業(yè)的倡導(dǎo)者和支持者,應(yīng)該制定對(duì)物管服務(wù)升級(jí)的扶持政策,如稅費(fèi)減免等,并對(duì)低收入居民和特殊困難群體進(jìn)行必要補(bǔ)貼;企業(yè)是智慧物業(yè)的供給者和投資者,本著誰(shuí)投資誰(shuí)獲益的原則,企業(yè)可以通過(guò)智慧物業(yè)服務(wù)的供給獲取相應(yīng)收益。”趙秀池說(shuō)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也認(rèn)為,物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展,是一個(gè)“做大蛋糕”的過(guò)程。建設(shè)智慧物業(yè),需要企業(yè)進(jìn)行先期投入,但企業(yè)也由此拓展獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì),盤(pán)活業(yè)主這一客戶資源。社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)文旅、社區(qū)生活圈等新業(yè)態(tài)正破土而出,只要把握住機(jī)會(huì),物業(yè)公司有望在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)更大的收益。(記者 汪文正)

【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 詹婧
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