一些超市里的手推車掃碼才能用,房產(chǎn)交易有的APP使用前得先學(xué)習(xí)17頁Word文檔
智能時代:動動手指就行,豈能不動手指不行?
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數(shù)字化、移動化服務(wù)給人們的生活帶來便捷,但也帶來了困擾。隨著生活中越來越多的基礎(chǔ)性、日常性服務(wù)被“裝進(jìn)”手機(jī),“不帶手機(jī)出不了門、沒有APP辦不了事”成為智能時代的常態(tài)。
掃碼點餐、云上繳費、網(wǎng)上訂車、線上買菜,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,只要有手機(jī)或者平板電腦,“動動手指”就可以享受到多種生活服務(wù)。
然而,各色數(shù)字化、移動化服務(wù)在帶來便捷的同時,也帶來了新的困擾。隨著生活中越來越多的基礎(chǔ)性、日常性服務(wù)被“裝進(jìn)”手機(jī),“不帶手機(jī)出不了門、沒有APP辦不了事”成為智能時代的常態(tài)。
有消費者直言,“動動手指就能享受到的方便,漸漸變成了不動手指不行的負(fù)擔(dān)。”
“不裝APP,很多事情辦不了”
“現(xiàn)在很多事情都要在網(wǎng)上辦理,但是我不太會用手機(jī)里的應(yīng)用軟件,都得找人幫忙?!蹦赀^六旬的李大爺,住在北京市西城區(qū)。因為多年前就辦理了內(nèi)部退養(yǎng),李大爺社會交往并不多。
一次需要乘坐出租車回家時,李大爺站在馬路邊招徠車輛,但停下來的都是其他乘客通過手機(jī)APP提前預(yù)定的。手機(jī)里沒有裝打車軟件,也不會在線操作的李大爺?shù)却私?個小時,最后只得打電話給家人尋求幫助。
難倒李大爺?shù)牟⒉粌H僅只有出行這一件事?!叭チ颂顺?,發(fā)現(xiàn)使用手推車都要先下載APP,掃碼后才可以使用?!崩畲鬆敻械胶苜M解,明明是隨手一拉的事,為何非要靠手機(jī)。雖然超市方面稱有人工解決的途徑,但并未在顯著位置標(biāo)明,現(xiàn)場也沒有專人進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。
記者在超市手推車前看到,不僅許多老年人放棄了使用手推車,不少年輕人也抱怨掃碼用車很麻煩,“只要進(jìn)店,就有掃不完的二維碼。”
“雖然聲稱非強(qiáng)制下載APP,但產(chǎn)品設(shè)計的邏輯是‘軟強(qiáng)制’,人為設(shè)置障礙?!北本┦忻駨埿〗阆蛴浾弑硎?,現(xiàn)在大到單位辦證,小到水電繳費、購物買菜,都可以在手機(jī)上完成,的確便利了生活。但現(xiàn)在,有些企業(yè)和單位將原本常規(guī)、基礎(chǔ)的服務(wù)與APP強(qiáng)行捆綁,不下載就辦不了事。
記者采訪發(fā)現(xiàn),一些老年人不僅要克服APP使用障礙,還不時擔(dān)心個人信息和資金的安全,每次點擊手機(jī)屏幕前都得仔細(xì)斟酌,害怕操作出現(xiàn)風(fēng)險。李大爺感慨說:“畢竟年紀(jì)大了,接受新事物的能力有所下降。如果越來越多的事都得下載APP才能辦,那真是一道又一道的坎兒。”
“為了交易房產(chǎn),我下載了7個APP”
近1個月來,正在出售自家房產(chǎn)的李女士已經(jīng)為房產(chǎn)交易下載注冊了7個APP?!俺酥耙呀?jīng)提前下好的一個支付APP,現(xiàn)在又多了另一個支付類APP、一個政務(wù)類APP、兩個房源類APP和三個分別涉工資、公積金和貸款發(fā)放的銀行APP。注冊的時候,這個APP要求設(shè)置密碼要數(shù)字開頭、那個又要求包含特殊字符……”
李女士說,簽合同那天跟買家只談了半小時,下載注冊APP卻耗費了1個多小時。李女士印象最深刻的是一款售房流程中只會用到一兩次的APP,使用前得先學(xué)習(xí)17頁圖文并茂Word文檔、完成人臉識別驗證才能夠登陸。李女士刷臉時,經(jīng)過五六次人臉識別失敗后,戴上隱形眼鏡才順利登陸上APP,完成相關(guān)流程。
需要多個APP共同“折騰”的場景也出現(xiàn)在校園里。洗衣裝個APP,打水裝個APP,連WIFI裝個APP,查成績裝個APP……近日,北京某高校的大學(xué)生張欣悅向記者表示:“進(jìn)入校園要下載多個APP,普通手機(jī)的內(nèi)存不夠用?!?/p>
工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2020年7月末,我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的APP數(shù)量為357萬款。極光發(fā)布的《2020年Q1移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示,2020年第一季度,移動網(wǎng)民人均安裝APP總量為63款。
有業(yè)內(nèi)人士表示,雖然近年來國內(nèi)應(yīng)用市場發(fā)展很快,但這并不代表真實的使用需求。一方面,少數(shù)領(lǐng)域APP扎堆同質(zhì)化問題嚴(yán)重;另一方面,大量APP設(shè)計不友好,功能單一,缺乏整合。
“說的是服務(wù),到最后都是生意”
在北京市西城區(qū)一家金融機(jī)構(gòu)工作的陳女士說,雖然有各種場景需要下載APP,但每隔一段時間她都會清理掉并不常用的APP。“APP太多太泛濫了,很多原本線下順手就能解決的問題,非得做個APP?!?/p>
“我們這做的APP,都必須完成一定的下載量,可能是公司有指定任務(wù)或上報了一定產(chǎn)出,有業(yè)績考核的需要。”在北京從事互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)的程序員孟昕對記者說。此外,互聯(lián)網(wǎng)最有價值的數(shù)據(jù)是用戶和用戶信息?!按偈褂脩粝螺dAPP可以獲得一些權(quán)限,比如購買記錄,可以分析用戶行為、做用戶畫像,方便將來做運營推廣?!?/p>
8月31日,工業(yè)和信息化部發(fā)布的2020年第四批存在問題的應(yīng)用軟件名單顯示,未完成整改的APP普遍存在違規(guī)收集和使用個人信息、強(qiáng)制索取權(quán)限、強(qiáng)制用戶使用定向推送功能等問題。
記者梳理發(fā)現(xiàn),位置信息、相機(jī)麥克風(fēng)、通訊錄和通話記錄等等,均為各類APP常要求獲取的權(quán)限。一些APP甚至?xí)螳@取用戶面部特征等生物特征信息。
“說的是服務(wù),到最后都是生意?!弊罱?,陳女士按照公司要求,下載了一款打卡APP。APP頁面里充斥著“精準(zhǔn)推送”的廣告,還設(shè)置了諸多社交功能,讓用戶進(jìn)行生活分享。陳女士說:“增加黏性、誘導(dǎo)消費,套路我都懂。個人信息可能泄露,風(fēng)險我也知道。但沒辦法,不下載APP,沒法正常工作和生活?!保ㄓ浾?趙?。?/p>
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