新華社廣州5月9日電 題:預(yù)約制將來會成為常態(tài)嗎?
新華社“新華視點”記者胡林果、鄧瑞璇、楊淑馨
想理發(fā),提前在理發(fā)店預(yù)約登記;想旅游,提前在網(wǎng)上預(yù)約門票;想看病,提前預(yù)約掛號……
疫情期間,凡出門必“預(yù)約”已成為很多人的一種習(xí)慣。在疫情常態(tài)化防控乃至“后疫情”時代,預(yù)約制還能繼續(xù)實行嗎?
疫情之下各行各業(yè)開啟預(yù)約模式
今年“五一”假期,旅游市場逐步回暖,眾多景區(qū)不再“來者不拒”,而是推行預(yù)約制,引導(dǎo)游客間隔入園,錯峰旅游。
廣州市民黃慶“五一”期間提前預(yù)約了廣州白云山風景區(qū)索道票。黃慶說,索道預(yù)約每小時為一個時間段,上限800人次。“在現(xiàn)場,有工作人員引導(dǎo)家庭、朋友單獨一個車廂、不要混坐,既不需要排長隊,也很有安全感。”
攜程網(wǎng)發(fā)布的《“五一”假期景區(qū)預(yù)約報告》顯示,今年“五一”假期,通過攜程預(yù)約景區(qū)門票的人數(shù)相比清明假期增長268%,已有超過4000家景區(qū)可在攜程平臺上預(yù)約門票。
不光旅游要預(yù)約,當下日常生活中的很多服務(wù)都實行預(yù)約制。
廣東省立中山圖書館自3月19日有序恢復(fù)開館以來,讀者借書需要提前預(yù)約進館,圖書館每天可接待讀者600人次。記者在廣東省立中山圖書館的微信公眾號上看到,預(yù)約時不僅要選擇預(yù)約進館的日期、時段等,同時要填寫讀者個人信息,并附上個人健康碼或行程截圖。該館有關(guān)負責人告訴記者,4月以來圖書館日均預(yù)約率約為六成,日均簽到率約為七成。
記者在廣東省博物館、廣州圖書館等場所采訪了解到,上述場所也都采取了登記預(yù)約進館制度。
北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會5月1日發(fā)布的《關(guān)于美發(fā)美容行業(yè)疫期經(jīng)營防疫規(guī)定執(zhí)行的公告》提出,“堅持預(yù)約服務(wù),店內(nèi)等待區(qū)不能超過兩人?!?/p>
國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制5月8日發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》提出,“采取預(yù)約、限流等方式,開放公園、旅游景點、運動場所,圖書館、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場館,以及影劇院、游藝廳等密閉式娛樂休閑場所”“推廣分時段預(yù)約診療”。
預(yù)約制會延續(xù)下去嗎?
目前,預(yù)約制主要是疫情防控形勢下采取的非常措施。今后,預(yù)約制會延續(xù)下去嗎?會成為一種新的生活方式嗎?
中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長何莽等業(yè)內(nèi)專家認為,預(yù)約制可以節(jié)約大家的時間,提高辦事效率,使資源得到更合理、更均衡的配置,讓工作和生活更有節(jié)奏,讓整個社會更有秩序。即便以后疫情結(jié)束了,預(yù)約制在很多領(lǐng)域也可能會延續(xù)下去,成為一種習(xí)慣。
實際上,這次疫情之前,預(yù)約制也不是新鮮事物??床焯柨梢栽诰W(wǎng)上預(yù)約專家,結(jié)婚登記可以預(yù)約個好日子,驗車可以預(yù)約場所、日期,坐高鐵可以預(yù)約美食……
“一些發(fā)達國家早就形成了‘預(yù)約文化’,去銀行要預(yù)約,去政府機關(guān)辦事要預(yù)約,去高級餐廳吃飯要預(yù)約,訪親問友更要預(yù)約。”何莽說,“預(yù)約不僅能節(jié)約人力成本、減少資源浪費,更體現(xiàn)了對雙方的尊重?!?/p>
廣東省博物館公共服務(wù)部副主任聶柯妍表示,目前廣東省博物館實行預(yù)約參觀,每天限2400人次?!叭绻瞧匠?,有些沒預(yù)約的觀眾可能就是路過順便進來看一下;現(xiàn)在實行預(yù)約參觀之后,觀眾目的性比較強,比如特地為了某個展覽過來,很多人會提前在網(wǎng)上查資料、做好準備工作,這樣既能讓觀眾有更好的觀展體驗,也有利于博物館展廳的管理?!?/p>
事實上,2019年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》就提出,推廣景區(qū)門票預(yù)約制度,到2022年,5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度。
近期,一些地方也出臺措施,將預(yù)約制度化、常態(tài)化。今年3月,江蘇省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進文化和旅游消費若干措施的通知》提出,推廣景區(qū)門票預(yù)約制度,合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年,全省高等級熱門景區(qū)、熱門文博場館全面實行門票預(yù)約制度。
讓預(yù)約更方便、更人性化
“預(yù)約制有助于改變粗放式的管理方式,培養(yǎng)市民文明理性的消費習(xí)慣。”廣州從化溫泉旅游協(xié)會會長陸衛(wèi)雄說,應(yīng)進一步把預(yù)約制做好做細,讓游客、消費者在預(yù)約中獲得更好的體驗、更多的尊重。
不過,不少商家和專家認為,目前全面推行預(yù)約制還面臨不少阻礙。例如,預(yù)約制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用網(wǎng)絡(luò)的用戶。記者就曾在多家醫(yī)院門口見到過因為不會使用智能手機、無法及時獲得健康碼而一度難以順利入院的老人。
廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長程鋼說,從經(jīng)營角度來說,很多商家不愿意拒絕未提前預(yù)約的自來客人;對講究翻臺率的小餐廳來說,預(yù)約制并不十分適用。
多位受訪專家認為,推廣預(yù)約制,要針對不同行業(yè)的特點,采用更科學(xué)、更靈活的方式,完善相關(guān)技術(shù)手段和管理措施,分門別類地提出解決方案。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議,各類公共設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)讓預(yù)約變得更方便,讓公眾很容易找到預(yù)約入口;在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導(dǎo),減少預(yù)約制帶來的不便。
廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安認為,預(yù)約制不僅要精準對接需求,同時也要有一定的包容性;尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域,對一些不方便預(yù)約的民眾,也要有適當安排。
“在提高城市服務(wù)能力和水平的過程中,在一些行業(yè)推廣預(yù)約制,既要做到有的放矢、張弛有度,同時也要兼顧各方,讓社會治理真正成為有溫度的治理?!卑阶稍兗瘓FCEO張毅說。
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