新華社北京5月4日電? 題：“預(yù)約制”漸成常態(tài)，“詩(shī)和遠(yuǎn)方”如何承載新期待？

　　新華社記者張漫子、蔡馨逸

　　加長(zhǎng)版“小長(zhǎng)假”已近尾聲，不同于以往“說(shuō)走就走的旅行”，“無(wú)預(yù)約，不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點(diǎn)。

　　在“預(yù)約制”漸成常態(tài)的趨勢(shì)下，如何讓游客“來(lái)之能游、游之能樂(lè)、樂(lè)之能返”，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，成為游客和從業(yè)者的共同期待。

　　首個(gè)“預(yù)約制小長(zhǎng)假”：游客點(diǎn)贊“不一樣的風(fēng)景”

　　5月1日上午8時(shí)，在閉門謝客97天后，600歲的北京故宮迎來(lái)了它恢復(fù)開放后的首批游客。午門外，查驗(yàn)健康碼、激活門票、一米線外間隔排隊(duì)、紅外測(cè)溫……在工作人員引導(dǎo)下，游客魚貫而入。

　　5月1日，游客從午門進(jìn)入故宮。 當(dāng)日，故宮博物院有序恢復(fù)開放，實(shí)行預(yù)約、錯(cuò)峰、限流等措施，每日限5000人參觀。觀眾可通過(guò)故宮博物院網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站，使用第二代身份證或護(hù)照信息預(yù)約購(gòu)票。 新華社記者 李鑫 攝

　　為避免人群扎堆聚集，故宮對(duì)每天前來(lái)參觀的人數(shù)限定在5000人?！皼](méi)見過(guò)人這么少的故宮！”首批進(jìn)入故宮游覽的游客高興地說(shuō)。

　　“無(wú)預(yù)約，不出游”成為游客眼中今年“五一”旅游的新亮點(diǎn)。在北京一些熱門景區(qū)，游客忍不住點(diǎn)贊景區(qū)“預(yù)約制”的實(shí)效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來(lái)了”。

　　故宮于4月29日晚間開放門票預(yù)約系統(tǒng)，在不足12小時(shí)內(nèi)，5月1日至5月5日的2.5萬(wàn)張門票全部售罄。

　　提前預(yù)約、搶到故宮門票并不容易。北京市民劉女士說(shuō)：“牡丹花開了，前邊看看建筑，后面賞賞花園，往各院落里走一走，平時(shí)錯(cuò)過(guò)的風(fēng)景今天可以一一細(xì)品，值得?！?/p>

　　70公里外，八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)也給游客帶來(lái)“不一樣的風(fēng)景”。

　　為了避免人群聚集，八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)制定的分段截流、循環(huán)分流、智慧控流三項(xiàng)控流措施，在100多名網(wǎng)格化管理員和420個(gè)攝像頭組成的監(jiān)控系統(tǒng)和無(wú)人機(jī)的不間斷服務(wù)中，逐一落實(shí)。

　　在四川九寨溝景區(qū)，“五一”期間每日游客限流1萬(wàn)人次，須在前一天18時(shí)前預(yù)約購(gòu)票。在陜西，西安城墻、大唐芙蓉園等300余家景區(qū)均實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約制度。西安城墻景區(qū)升級(jí)了預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約入園，各時(shí)段預(yù)約滿員后不再接受預(yù)約。

　　限流30%之下，依然有矛盾待解

　　根據(jù)文化和旅游部推行預(yù)約制與限流30%的要求，多地景區(qū)將流量管控的關(guān)口前移，變被動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)分流為主動(dòng)的行前計(jì)劃和引導(dǎo)，為景區(qū)秩序帶來(lái)新變。但“限流30%”的紅線之下，依然存在一些矛盾亟待破解。

　　一方面，是景區(qū)整體限流與局部景點(diǎn)擁擠之間的矛盾。

　　5月1日，一段在社交網(wǎng)絡(luò)廣為流傳的視頻顯示，為了看日出，游客排隊(duì)等候登山時(shí)造成了泰山景區(qū)局部區(qū)域的擁擠。盡管泰山景區(qū)在5月1日?qǐng)?zhí)行了接待量不超過(guò)核定最大承載量30%（3.4萬(wàn)人）的要求，依然沒(méi)能避免局部擁擠情況發(fā)生。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，景區(qū)內(nèi)部景點(diǎn)出現(xiàn)的“冷熱不均”現(xiàn)象，與局部導(dǎo)流不到位、重要節(jié)點(diǎn)的管理存在短板有關(guān)。在此情形下，即使整體人流得到控制，仍然因人流分布不均，增加局部的擁堵風(fēng)險(xiǎn)。

　　另一方面，是觸發(fā)限流應(yīng)急預(yù)案與游客體驗(yàn)優(yōu)化之間的矛盾。

　　5月1日晚，陜西西安的大唐不夜城步行街游客暴增。對(duì)此，景區(qū)及時(shí)實(shí)行人流管控，臨時(shí)取消了“不倒翁小姐姐”的演出項(xiàng)目。

　　一些網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)表示，被臨時(shí)啟動(dòng)的人流管控預(yù)案，影響了游玩體驗(yàn)?！半m然理解景區(qū)為了控制客流取消演出的做法，但希望能提前通知。專門來(lái)看演出但跑了空，很可惜?！?/p>

　　此外，對(duì)于“預(yù)約制”短時(shí)間內(nèi)的迅速鋪開，部分受訪游客坦言“不太習(xí)慣”?！耙酝f(shuō)走就走，一家人臨時(shí)起意想去哪兒玩都行?，F(xiàn)在不但要提前預(yù)約，有的人氣旺的景區(qū)還得提前兩三天搶票，真有點(diǎn)不適應(yīng)?！蔽靼彩忻顸S薇薇說(shuō)。

　　“詩(shī)和遠(yuǎn)方”如何承載新期待？

　　如何在安全的前提下，在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗(yàn)三者之間找到平衡點(diǎn)，讓游客“來(lái)之能游、游之能樂(lè)、樂(lè)之能返”，這對(duì)疫情防控常態(tài)化后國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求，也是未來(lái)假日期間景區(qū)需要繼續(xù)面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　業(yè)內(nèi)表示，景區(qū)客流管控，既要講究整體限流，也要重視局部導(dǎo)流。

　　對(duì)于整體限流的把握，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認(rèn)為，景區(qū)限流需統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)性、安全性、體驗(yàn)性三個(gè)方面。

　　“景區(qū)應(yīng)結(jié)合國(guó)家、地方和行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身實(shí)際，采用定量與定性、理論與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法核定最大承載量?！敝袊?guó)旅游研究院景區(qū)研究主管戰(zhàn)冬梅說(shuō)。

　　針對(duì)景區(qū)內(nèi)的局部導(dǎo)流，魏翔建議，在涉及人身安全的區(qū)域，通過(guò)剛性手段，防止游客穿越、禁止人群聚集等方式進(jìn)行管控。更重要的則是以柔性的管理手段，即通過(guò)合理的動(dòng)線規(guī)劃設(shè)計(jì)和科學(xué)的導(dǎo)引操作進(jìn)行動(dòng)態(tài)導(dǎo)流。

　　結(jié)合當(dāng)前旅游與科技的深度融合趨勢(shì)，魏翔表示，物流網(wǎng)應(yīng)當(dāng)成為未來(lái)旅游景區(qū)人流管理的一個(gè)重要工具?！巴ㄟ^(guò)使用視頻攝像頭、路面?zhèn)鞲衅?，跟人工智能系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)游客行為進(jìn)行實(shí)時(shí)實(shí)景的監(jiān)測(cè)、提示和有效引導(dǎo)，不失為智慧旅游一個(gè)可以努力的方向?！?/p>

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