新華社蘭州4月23日電 題:“分桌餐”“小份菜”——分餐制的新探索前景幾何?
新華社記者任延昕
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),分餐模式開啟飲食新風(fēng)。各地餐飲企業(yè)搶抓市場(chǎng)機(jī)遇,紛紛出招,“一人食”“小份菜”等模式引發(fā)關(guān)注。當(dāng)前分餐制推行有何“堵點(diǎn)”?消費(fèi)者傳統(tǒng)習(xí)慣依賴、餐廳成本加劇等難題如何破解?近日記者在甘肅省蘭州市進(jìn)行了走訪調(diào)查。
餐桌上的“合”與“分”
牛肉面在蘭州人的日常飲食中占據(jù)重要地位。午餐時(shí)分,蘭州張國(guó)仁牛肉面館門口,顧客在點(diǎn)單處排起長(zhǎng)隊(duì),店內(nèi)被布置成了單人單座。
去年,該店推出可供三四人同食的大碗牛肉面,成為“網(wǎng)紅”。如今,受疫情影響,大碗牛肉面無(wú)人問(wèn)津,傳統(tǒng)小碗牛肉面需求旺盛。
蘭州東方宮清真餐飲集團(tuán)經(jīng)理馬俊介紹,單人單碗原本就是牛肉面的就餐常態(tài),但疫情下的分桌就餐也給牛肉面館帶來(lái)新挑戰(zhàn)。
“我們店內(nèi)有300個(gè)餐位,現(xiàn)在按要求最多能坐50人。”他說(shuō),為減少顧客排隊(duì)等位時(shí)間,店員只能加快點(diǎn)單、出餐、收取空盤速度,提高翻臺(tái)率。
記者走訪蘭州市多家中式餐館發(fā)現(xiàn),大多數(shù)餐館內(nèi)餐桌隔位或同向擺放,桌面擺有使用公筷的提示牌,兩成左右的客人會(huì)主動(dòng)提出分餐。
據(jù)介紹,目前主流分餐形式有三種:后廚分餐、服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)分餐和就餐者自行使用公筷分取菜品,后廚分餐和顧客公筷自取較為普遍。
相關(guān)人士認(rèn)為,圍桌共餐是中國(guó)餐飲文化的重要表現(xiàn)形式。以往,大家同品一桌美食,觥籌交錯(cuò)間鞏固親情、交流友情、洽談商務(wù)。如今,疫情潛移默化地影響著大家的生活,使用公筷、分桌分餐正在成為潮流,傳統(tǒng)飲食風(fēng)俗也在悄然轉(zhuǎn)變。
“一人食”“小份菜”的春天?
受訪商家表示,當(dāng)前分餐制推行存在“堵點(diǎn)”:疫情造成餐飲企業(yè)收入下滑,分餐制需要額外投入人力、物力資源,加重成本負(fù)擔(dān),商家積極性不高;分餐與傳統(tǒng)中餐就餐習(xí)慣形成矛盾,市場(chǎng)反響和長(zhǎng)期發(fā)展難測(cè)。
一邊是傳統(tǒng)飲食文化中的合桌聚餐,另一邊是降低食源性疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)的健康分餐,在這場(chǎng)餐飲業(yè)與消費(fèi)者共同面臨的變革中,不少企業(yè)迎頭趕上,主動(dòng)迎合市場(chǎng)需要。
——“一人食”火鍋也很香
就餐高峰,在蘭州呷哺呷哺國(guó)芳百貨店里,記者注意到不少結(jié)伴而來(lái)的顧客主動(dòng)選擇單人單鍋就餐區(qū),以往搶手的四人大鍋反而受到冷落。
就餐顧客表示,單人單鍋更衛(wèi)生,大家各吃各的,也不影響一起說(shuō)話聊天。
店長(zhǎng)姜旭介紹,最近選擇單人單鍋就餐區(qū)的顧客比以往增長(zhǎng)百分之五十。這樣雖會(huì)增加企業(yè)成本,但可通過(guò)其他環(huán)節(jié)進(jìn)行平衡,比如推出打折套餐、代金券優(yōu)惠吸引更多顧客,或擴(kuò)大單人單鍋就餐區(qū)增加堂食人數(shù)等。
“目前各類餐飲業(yè)均面臨營(yíng)業(yè)額縮水,對(duì)于我們而言,無(wú)論大鍋還是小鍋,有客人總比無(wú)人問(wèn)津要好?!彼f(shuō)。
——“小份菜”的進(jìn)階之路
蘭州市萬(wàn)輝國(guó)際廣場(chǎng)一家經(jīng)營(yíng)小碗菜的飯館里,店主張慶正忙著給十幾份外賣打包。據(jù)他介紹,該店去年開業(yè),此前經(jīng)營(yíng)一直不溫不火?!按蟊娖毡檎J(rèn)為‘小份菜’廉價(jià)低檔,對(duì)付吃一口可以,正經(jīng)吃飯很少來(lái)這?!彼f(shuō)。
最近一個(gè)月,店內(nèi)狀況卻好過(guò)他的預(yù)期。雖受商圈整體客流量銳減影響,店內(nèi)營(yíng)業(yè)額下降15%,但很多客人看中他家菜品搭配營(yíng)養(yǎng)、分裝衛(wèi)生、分量適中,外賣訂單數(shù)反而增長(zhǎng)10%,還贏得了不少回頭客。
一街之隔的一家蒸菜館,最近推出了均價(jià)不超過(guò)25元的單人小份蒸菜套餐,很受附近上班族歡迎,日銷量近50份。
店主劉芊蔚算了一筆賬:套餐成本高于單份餐品,但銷量翻倍;外賣成本高于堂食,但節(jié)省10%的人力。于是她減少店內(nèi)堂食餐位,增加外帶和外賣比例,淘汰銷量不佳的菜式,精選十種葷素搭配,附贈(zèng)湯品和小食,以套餐形式出售。
她認(rèn)為,“小份菜”也可以“小而精”,它更符合當(dāng)下顧客追求分餐、衛(wèi)生、便捷的消費(fèi)需求,將成為白領(lǐng)們未來(lái)一段時(shí)間的剛需選擇。
餐飲業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)分水嶺
最近,世界中餐業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)組織起草《中餐分餐制、公筷制、雙筷制服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。山東省商務(wù)廳率先在全國(guó)組織制定并發(fā)布《餐飲業(yè)分餐制設(shè)計(jì)實(shí)施指南》,創(chuàng)新推出“分餐公勺”“分餐自取”等餐飲模式,為常態(tài)化推廣分餐制奠定了基礎(chǔ)。
蘭州馬有布餐飲管理有限公司董事長(zhǎng)馬明表示,分餐制再度流行將倒逼餐飲服務(wù)流程再造,企業(yè)主動(dòng)提升精細(xì)化服務(wù)水平是破局關(guān)鍵。
目前已有不少餐館在人員培訓(xùn)、崗位設(shè)置、餐具配置、菜單設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。蘭州弄堂小館國(guó)芳百貨店大堂經(jīng)理劉宏斌介紹,店內(nèi)增設(shè)傳菜員崗位,與后廚搭班備菜,調(diào)整服務(wù)班次和動(dòng)線布局,盡量提高上菜速度。
蘭州市敦煌路一家川菜館內(nèi),店家在包廂新設(shè)保溫箱,可供放置分餐后的餐品,防止菜品變涼影響口感。顧客點(diǎn)單后,服務(wù)員會(huì)主動(dòng)遞毛巾、添茶水,增加上菜前的服務(wù)環(huán)節(jié),為后廚分餐爭(zhēng)取更多時(shí)間。
甘肅省烹飪協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙忠祿表示,分餐制是餐飲消費(fèi)的新趨勢(shì),將成為一種商業(yè)契機(jī)。對(duì)于大眾化餐飲企業(yè),誰(shuí)先調(diào)整應(yīng)變,誰(shuí)就搶占了先機(jī)。