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北京公交集團(tuán)客服中心原主任李素麗——為人民服務(wù)沒有“終點站”
2019-10-09 08:45:32 來源: 人民日報
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  原標(biāo)題:北京公交集團(tuán)客服中心原主任李素麗——為人民服務(wù)沒有“終點站”(最美奮斗者)

  “北京有個李素麗(見圖左一,新華社發(fā)),服務(wù)那可真周到?!睅资赀^去了,公交車售票員李素麗,仍被人們津津樂道。

  1981年,李素麗因為12分之差沒考上大學(xué),在當(dāng)公交司機(jī)的父親的影響下,成了一名售票員。從此,平凡的售票臺成了她人生最大的舞臺。

  “每一條公共汽車的線路都有終點站,但為人民服務(wù)沒有‘終點站’。”李素麗說。

  車輛進(jìn)出站時,李素麗售票臺旁的車窗總是開著,這樣下雨時她就能及時從車窗內(nèi)伸出雨傘,為乘客遮雨;即使車廂里人再多,她都堅持在車廂里穿行售票,就為讓乘客少走幾步……

  18年的堅守與奉獻(xiàn),李素麗將平凡變得不凡。做老年人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向?qū)А⒉∪说淖o(hù)士、群眾的貼心人……她用自己的實際行動,贏得了人們的尊敬。

  根據(jù)工作需要,1998年10月,李素麗調(diào)到北京公共交通總公司服務(wù)處工作;1999年12月10日,開通“公交李素麗服務(wù)熱線”;2008年,任北京交通服務(wù)熱線主任;2015年1月,北京市政企分開,李素麗任北京公交集團(tuán)客戶服務(wù)中心經(jīng)理……從一名普通員工到管理人員再到領(lǐng)導(dǎo)干部,身份變了、服務(wù)環(huán)境變了,但李素麗全心全意為人民服務(wù)的思想始終如一。

  “您下車之后,往左走,大約七八十步,就到地鐵站。”用“前后左右”代替“東南西北”,用“步數(shù)”代替“距離”,北京公交集團(tuán)客戶服務(wù)中心的指路方式有些與眾不同。

  “因為問路者多為外地人,不習(xí)慣用東南西北來辨別方向。” 北京公交客戶服務(wù)中心的接線員告訴記者,這個“步數(shù)”,是他們每個人下班后,一步步量出來的,“這是成立熱線時,李素麗定下的規(guī)矩?!?/p>

  2017年4月1日,李素麗正式退休,但她又投身公益慈善事業(yè),為人民服務(wù),仍在繼續(xù)……(記者 王昊男)

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 尹世杰
北京公交集團(tuán)客服中心原主任李素麗——為人民服務(wù)沒有“終點站”-新華網(wǎng)
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