3月1日,為期40天的春運(yùn)平穩(wěn)順利結(jié)束。與此同時(shí),2019年中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”也落下帷幕。廣大青年志愿者在這一天正式結(jié)束春運(yùn)服務(wù)工作。
記者發(fā)現(xiàn),雖然春運(yùn)高峰已經(jīng)過去,但北京西站的返程旅客依然很多,其中大部分為進(jìn)城務(wù)工人員。“現(xiàn)在的人已經(jīng)少很多,春運(yùn)高峰時(shí)期,旅客都擠到屋子里了?!北本┪髡镜貐^(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的馬菡在北京春運(yùn)志愿者之家說。
馬菡是來自首鋼工學(xué)院的一名學(xué)生,春運(yùn)期間她全程參與了北京西站地區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。她告訴記者,最近幾天宿舍室友都已經(jīng)返校,一直催促自己回去?!八齻兌际翘崆盎匦?,我一般臨開學(xué)才能回去”。
談起即將結(jié)束的春運(yùn),馬菡覺得時(shí)間過得很快。這期間,為了保障按時(shí)到崗,她每天都提前到達(dá),“基本上都是提前過來,一般7點(diǎn)上崗6點(diǎn)半就要到,不能卡著點(diǎn)過來?!睘榇?,家住石景山區(qū)的馬菡每天早上5點(diǎn)就要起床。
正是由于這個(gè)原因,春運(yùn)剛開始時(shí),馬菡還有點(diǎn)小猶豫,“春運(yùn)這么長時(shí)間,天天這么早起嗎?不過現(xiàn)在往前看,其實(shí)也就這么過來了。”她告訴記者,自己的春運(yùn)時(shí)間是伴隨著回答問題度過的,感覺時(shí)間過得很快,但現(xiàn)在客流量下降了,崗位上空閑時(shí)間多了,反而覺得過得慢。
春運(yùn)期間,北京西站的客流量比平時(shí)增加數(shù)倍,對志愿服務(wù)也造成了很大壓力,為此北京西站地區(qū)志愿者協(xié)會(huì)增加了更多崗位,“春運(yùn)的時(shí)候有30多個(gè)崗,平時(shí)沒有這么多,一般出了地鐵,南廣場北廣場都有志愿者?!瘪R菡介紹說。
面對數(shù)量眾多又著急趕路的旅客,馬菡表示人多的時(shí)候連喝水的時(shí)間都沒有,“可能擰個(gè)瓶蓋的時(shí)間,就會(huì)有人問你,去什么地方,怎么走,等等?!?/p>
隨著春運(yùn)旅客壓力增大,突發(fā)情況也需要青年志愿者及時(shí)處理。春運(yùn)期間,旅客行李比較多,在上下扶梯的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)遇到行李不穩(wěn)掉下來的情況,這時(shí)除了專門的電梯工,青年志愿者也需要密切注意,一旦發(fā)生類似情況,及時(shí)關(guān)掉電梯,保障旅客安全。
馬菡介紹說,面對旅客突發(fā)疾病或暈倒的情況,青年志愿者也需要及時(shí)作出處理,一方面附近的志愿者要及時(shí)通知醫(yī)療人員,另一方面還要維持好秩序,保證患者周圍空氣流通順暢。
對于春運(yùn)的繁忙,同為北京西站志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的覃振模告訴記者,“有時(shí)候感覺一張嘴都不夠用”。在咨詢臺(tái)服務(wù)時(shí),周圍很多人圍著志愿者問,這時(shí)候不僅要快速而有耐心地回答每一個(gè)問題,還需要靈活應(yīng)對,比如與一個(gè)詢問去昌平某地地鐵線路的人相比,優(yōu)先回答去洗手間怎么走,這樣既速度快也能根據(jù)需求的不同程度合理處置。
覃振模是來自中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院的大四學(xué)生。從大一下半學(xué)期開始,每到自己空閑的時(shí)候,他都會(huì)來西站做志愿服務(wù)。“我剛上大學(xué)是2015年9月,而北京西站地區(qū)志愿者協(xié)會(huì)是在2015年10月成立的,可以說我上大學(xué)和協(xié)會(huì)成立是同年的。”2018年12月,完成申報(bào)公示后,他被評為西站地區(qū)的五星級志愿者。
談到做志愿者,他告訴記者曾經(jīng)有段時(shí)間自己“也想過放棄”。大二之前,覃振模在中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院涿州校區(qū)學(xué)習(xí),冬天,為了趕上上午10點(diǎn)的志愿班次,他需要早上6點(diǎn)半起床,之后坐中巴車從涿州趕往西站。晚上回去的時(shí)候,沒有公交車了就只能打黑車?!爸坝型瑢W(xué)和我一起來的,但由于路途太遠(yuǎn),太辛苦,很多人都沒有堅(jiān)持下來了,最后越來越少”。
回憶4年的志愿者經(jīng)歷,覃振模表示獲得認(rèn)可會(huì)覺得很開心。2016年暑假期間,有一個(gè)外國友人找到他詢問怎么進(jìn)站,當(dāng)看到車票顯示的信息時(shí),覃振模意識(shí)到這是一趟從北京西到香港九龍的列車,當(dāng)時(shí)這類列車只能從出入境聯(lián)檢廳進(jìn)站,而聯(lián)檢廳離當(dāng)時(shí)的位置還有六七百米的距離,看到他們一家五口人,行李也很多,于是他提出送他們過去。路上外向的覃振模還主動(dòng)和他們聊起在北京的見聞,結(jié)束時(shí)他們拿出50元小費(fèi)送給覃振模,“我沒要,于是就提議要不然拍個(gè)合照吧,他們也很愉快地答應(yīng)了?!?/p>
在志愿服務(wù)過程中,語言溝通是困難之一。其中不僅要求青年志愿者的外語能力,還要求有足夠的耐心。為了方便交流,青年志愿者不僅要準(zhǔn)備翻譯軟件,還需要準(zhǔn)備一個(gè)小本子,把自己聽不懂或表達(dá)不清的地方用文字的方式表達(dá)出來。
“之前我到一個(gè)地方玩,不太敢問路,現(xiàn)在就是比較放得開。”長期的志愿服務(wù)經(jīng)歷提升了馬菡和覃振模的人際交流能力。
馬菡告訴記者,一次自己和同學(xué)去西單逛街,聽到旁邊有一對亞裔外國情侶問路,馬菡立刻轉(zhuǎn)過頭比劃著告訴他們怎么走,“他當(dāng)時(shí)先愣了一下,結(jié)束的時(shí)候,他和我說謝謝?!笔潞螅瑢W(xué)笑稱她落下了“職業(yè)病”。
在志愿服務(wù)過程中,馬菡和覃振模還遇到了很多被別人不理解的時(shí)候。覃振模告訴記者,一次在崗上,志愿者的創(chuàng)可貼沒了,當(dāng)時(shí)旅客就很生氣地質(zhì)問,“你這應(yīng)該有創(chuàng)可貼,你沒有還算什么志愿者。”
同時(shí),有的人在購買一卡通時(shí),買的是紀(jì)念卡。紀(jì)念卡不退不換,很多人不知道這種情況。臨走時(shí),旅客因?yàn)椴荒芡丝〞?huì)有情緒,覃振模說,“一次,有人因?yàn)椴荒芡丝ň湍每ㄇ貌A?,感覺要把玻璃敲壞了,那時(shí)候還是挺害怕的。”
談到春運(yùn)結(jié)束以后的計(jì)劃,馬菡表示“希望自己今后能不斷學(xué)習(xí)知識(shí),因?yàn)槁每蛦柕膯栴},回答不上來會(huì)很尷尬?!瘪衲t表示,“春運(yùn)雖然就要結(jié)束了,但志愿服務(wù)精神會(huì)一直傳遞下去,自己有空閑的時(shí)候還會(huì)過來?!?/p>
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