新華社北京2月28日電　題：吹哨不能圖熱鬧 解決問題最重要——北京基層“吹哨報(bào)到”見聞

　　新華社記者王君璐

　　“路邊停滿了車，我們出門都覺得特別不安全。”“得想辦法打通這條斷頭路！”這是北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋街道針對(duì)“假日風(fēng)景小區(qū)周邊停車管理問題”展開“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)的情景。

　　2月27日9點(diǎn)，記者在豐臺(tái)實(shí)驗(yàn)二中附屬小學(xué)門前看到，伴隨著盧溝橋街道的“一聲哨響”，豐臺(tái)區(qū)交通委、區(qū)交通支隊(duì)、區(qū)規(guī)土委、區(qū)教委的相關(guān)負(fù)責(zé)同志都被“吹”到了現(xiàn)場(chǎng)。

　　市民訴求就是哨聲，各街道要聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦。近期，盧溝橋街道通過北京12345市民服務(wù)熱線接到了多起關(guān)于“假日風(fēng)景小區(qū)周邊停車管理問題”的群眾訴求。

　　從1月1日開始，12345熱線將街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派到街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并要求迅速響應(yīng)，做到能辦的快辦；需要聯(lián)合辦的及時(shí)“吹哨”，與相關(guān)委辦局共同辦；需要進(jìn)一步研究辦理和回復(fù)的，及時(shí)做好溝通解釋和安撫，妥善解決百姓訴求。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)。我們要和居民同頻共振，老百姓的煩心事就是我們工作的大事?！北R溝橋街道工委書記高文娟介紹，停車難是盧溝橋街道37個(gè)社區(qū)的共性問題。

　　現(xiàn)場(chǎng)勘察后，9點(diǎn)40分，在假日萬恒社區(qū)居委會(huì)的會(huì)議室里，區(qū)委辦局、街道、社區(qū)、學(xué)校、開發(fā)商、物業(yè)、靜態(tài)停車管理公司的20多名工作人員，與4名居民代表圍坐在一起，共同擺問題、出主意、想辦法。

　　討論之前，高文娟首先提出要求，各方都要充分發(fā)表意見、表達(dá)訴求，但不跑偏、不扯遠(yuǎn)，集中精力，聚焦如何解決具體問題。

　　“既要維護(hù)交通秩序，也要保障孩子們的安全。下周一開始，學(xué)校門前增設(shè)交通協(xié)管員、文明引導(dǎo)員，與家長(zhǎng)志愿者一起維護(hù)放學(xué)時(shí)段的交通秩序?！?/p>

　　“靜態(tài)交通管理公司盡快施劃停車位，清理僵尸車?！?/p>

　　“與物業(yè)協(xié)商，可否在底商門前停車場(chǎng)劃出封閉區(qū)域，用來接送孩子，由街道辦事處副主任吳建民牽頭，下周五前拿出方案?！?/p>

　　……

　　一項(xiàng)項(xiàng)措施，都奔著解決問題而去。

　　“各單位有什么招就想什么招，對(duì)待老百姓的事兒不能?；?，全都得是真招、實(shí)招?！北本┦泄簿止步煌ü芾砭重S臺(tái)交通支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)單德琦介紹，校園門前交通安全是他們工作的重點(diǎn)，“吹哨報(bào)到”現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)在每個(gè)月他都要參加好幾回。

　　“大家還有要補(bǔ)充的嗎？沒有的話，咱們就到這兒，回去抓緊落實(shí)?！?1點(diǎn)35分，高文娟宣布散會(huì)。

　　“吹哨不能圖個(gè)熱鬧，而是要真正解決老百姓的問題。散會(huì)不算完，問題解決才算?！备呶木暾f。

　　數(shù)據(jù)顯示，從1月1日到2月24日，12345熱線直派訴求累計(jì)近10萬件，北京市各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)按要求整合力量，實(shí)行7×24小時(shí)專人值守?zé)峋€。12345熱線每周、每月對(duì)群眾需求進(jìn)行回訪，從響應(yīng)率、解決率、滿意率三方面對(duì)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴求辦理工作進(jìn)行考核。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 郝多