“華中最大棚戶區(qū)”——曾是老工業(yè)基地武漢市青山區(qū)戴了數(shù)十年的“帽子”,隨著棚改結(jié)束,數(shù)十萬群眾“出棚進(jìn)樓”開啟了新生活。居住環(huán)境變好了,新的矛盾和問題卻接踵而至。
青山區(qū)因武鋼而興。新中國成立之初,10萬建設(shè)大軍“先生產(chǎn)、后生活”,搭建簡易工棚安家落戶。2007年4月棚改啟動(dòng),到2016年7月共建成臨江港灣、青宜居、青康居、青和居、青馨居5個(gè)安置房小區(qū)。棚戶區(qū)居民全部搬遷新居,一步跨越60年。
由大雜院到新社區(qū),挑戰(zhàn)隨之而來:一方面,人們的思想觀念、生活品味和精神層面的需求,隨著居住方式和環(huán)境改善“水漲船高”,過去那些“差不多”“勉強(qiáng)”“大概”的粗放式社區(qū)管理路子已難以適應(yīng)需求;另一方面,人際關(guān)系褪去了“大院熟人”的余溫,樓上樓下成了“熟悉的陌生人”,大院溫情很難見到了。同時(shí),這里低收入、困難群體多,老年人集中,居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜,居住環(huán)境更迭沒能改變一些陋習(xí)……這里成為社區(qū)治理難度最大的地區(qū)之一。
面對(duì)新形勢(shì),青山區(qū)以解決居民小事為出發(fā)點(diǎn)開展社區(qū)治理探索,用心把“雞毛蒜皮”小事當(dāng)作大事辦,整合社會(huì)各方力量,創(chuàng)新“天天敲門組”“順順吧”“好樣的工作隊(duì)”“四點(diǎn)半學(xué)?!薄吧鐓^(qū)好味到”等五大紅色載體,形成了“力量全介入、問題全收集、服務(wù)全覆蓋、成效全評(píng)價(jià)”的“四全”社區(qū)治理體系。
“順順吧”的調(diào)解員在疏導(dǎo)群眾不順心的“小事” 馮國棟 攝
管理有序難不難——有人天天“敲門”,有地兒時(shí)時(shí)“順順”
69歲的賀鏡平身著志愿者服,胸佩黨徽,在青和居社區(qū)便民服務(wù)大廳招呼來客喝茶。他是獨(dú)居老人,兩年前,因中風(fēng)導(dǎo)致語言障礙,走路顫顫巍巍,長期躺在家里不愿出門?!笆枪と舜褰殖闪⒌摹焯烨瞄T組’幫我重新回到社會(huì)。現(xiàn)在我生活很充實(shí),過得有意義,感到很幸福?!?/p>
“天天敲門組”是青山區(qū)的一張名片。棚改后,工人村街4萬居民搬進(jìn)新樓,一些陋習(xí)也帶到了新小區(qū)。小區(qū)變得“臟亂差”。老黨員胡秋生看不下去了,每每見到自行車擠占消防通道,垃圾堆在門口發(fā)臭,他就挨家敲門提醒。
在胡秋生等黨員帶動(dòng)下,2010年初,由10余名居民組成的“天天敲門組”正式成立。他們每天敲門、串門,提醒大家遵守社區(qū)秩序和公德。一開始,有人說“多管閑事”,但敲門次數(shù)多了,不文明行為也逐漸減少了。
不久前,半月談?dòng)浾吒S劉桂華等“天天敲門組”志愿者,敲開青宜居15棟2單元王美華老人家的門。王婆婆的子女在外打工,她因中風(fēng)偏癱,靠拐杖才能艱難挪動(dòng)。這次,志愿者不僅給她帶來了晚飯,還跟她聊家常,為她捶背捏腳。老人笑得特別開心。
和王美華老人一樣,72歲的蔣桂梅也是一名獨(dú)居老人。經(jīng)歷喪夫之痛的她搬進(jìn)新居后,陌生的環(huán)境、生疏的鄰里,讓她十分不適應(yīng),經(jīng)常閉門不出?!疤焯烨瞄T組”多次上門探望后,她也決定加入志愿者隊(duì)伍。從“被敲門”到如今青和居第一網(wǎng)格黨支部書記,蔣桂梅說自己“活得更有意義”。
實(shí)踐中,“天天敲門組”總結(jié)出行之有效的“敲門18法”:真情感化法、見縫插針法、巧借機(jī)遇法、以幫促進(jìn)法、問計(jì)于民法、群眾議事法、志愿活動(dòng)法、文體參與法、鄰里結(jié)親法……通過入戶走訪,他們及時(shí)掌握群眾訴求、問題、困難和意見,建立居民信息檔案,把服務(wù)送進(jìn)家。
青宜居社區(qū)服務(wù)大廳前臺(tái)擺著幾大本厚厚的“天天敲門組”工作記錄。上面記錄著敲門組志愿者每天到崗的簽到和工作內(nèi)容?!?7棟的李先生,感謝社區(qū)為他行動(dòng)不便的母親義務(wù)理發(fā);肖婆婆感動(dòng)地收到了社區(qū)為她送上的生日祝福……”一件件暖心小事,讓“天天敲門組”成了居民貼心人。
一邊敲門,一邊順心。棚改區(qū)在征收拆遷、信訪維穩(wěn)等方面矛盾多、糾紛集中,青山區(qū)為此組建“順順吧”,讓大家順順心、出出氣。
紅鋼城街六街社區(qū)馮婆婆膝下有四女一子,老人一心想將所有資產(chǎn)留給兒子,但4個(gè)女兒堅(jiān)持依法繼承應(yīng)得財(cái)產(chǎn),全家人鬧得很不愉快。
社區(qū)“順順吧”的街道干部、法院民警、駐點(diǎn)律師、街道民調(diào)員主動(dòng)上門,通過多方調(diào)查了解,多次上門幫老人召開家庭會(huì)議,從法律、情理等多角度耐心勸說。馮婆婆一家最終達(dá)成協(xié)議,每位子女公平分配,且共同承擔(dān)老人的贍養(yǎng)義務(wù),一家人重歸于好。
在“順順吧”,每天有人接待,面對(duì)面傾聽群眾呼聲和訴求、紓解不滿情緒。在這扇門內(nèi),大家齊心協(xié)力把鬧心小事都理順了,大事就“出不了門”。
下午放學(xué)后,橋頭小學(xué)的學(xué)生們?cè)凇八狞c(diǎn)半學(xué)?!眱?nèi)活動(dòng)。在父母下班回家前,有專業(yè)教師為他們進(jìn)行輔導(dǎo) 馮國棟 攝
和諧穩(wěn)定看什么——一老一幼,好社區(qū)“關(guān)鍵的關(guān)鍵”
下午4點(diǎn)半,橋頭小學(xué)放學(xué)了。三年級(jí)小學(xué)生汪怡萱和同學(xué)們來到青和居社區(qū)的“四點(diǎn)半學(xué)?!薄T卩嚵︽祭蠋熤笇?dǎo)下,汪怡萱為圖畫上色。她說:“我要將畫當(dāng)作禮物,回家送給工作了一天的媽媽?!?/p>
“四點(diǎn)半學(xué)校”是青山區(qū)打造的社區(qū)青少年教育學(xué)校。中小學(xué)生下午4:30放學(xué)后,社區(qū)將他們組織起來開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。“四點(diǎn)半學(xué)?!蓖ㄟ^聚合群團(tuán)組織、激活社會(huì)組織、帶動(dòng)志愿隊(duì)伍,把街道、社區(qū)、學(xué)校、家庭四個(gè)層面的力量擰成“一根繩”,利用孩子放學(xué)和家長下班前的空檔期,打造學(xué)校、社會(huì)、家庭“三位一體”教育模式。
據(jù)介紹,“四點(diǎn)半學(xué)?!背司€下托管和公益課堂,還試點(diǎn)開通線上預(yù)約,家長和學(xué)生通過微信等平臺(tái),預(yù)約名師在“四點(diǎn)半學(xué)?!苯虒W(xué)點(diǎn)的各類興趣課堂上課,包括課業(yè)輔導(dǎo)、繪畫、書法、手工制作、乒乓球、心理咨詢等。
在“四點(diǎn)半學(xué)校”,有武漢科技大學(xué)和青山區(qū)人民檢察院志愿者用“模擬小法庭”的方式深入淺出引導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)法律常識(shí);有武漢理工大學(xué)大學(xué)生志愿者為他們進(jìn)行英語輔導(dǎo);還有專業(yè)心理咨詢師和志愿者開設(shè)的“未成年人悄悄話室”,幫助那些學(xué)習(xí)、心理上有障礙的孩子樹立信心……
目前,每年參加“四點(diǎn)半學(xué)校”學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)生達(dá)3萬余人。家長紛紛點(diǎn)贊:再也不用為孩子放學(xué)后去哪兒擔(dān)心了。
除了幼,還有老。青山區(qū)是武漢人口老齡化程度最高的城區(qū),60歲以上老人占比達(dá)28.34%,10余萬老年人,單是空巢獨(dú)居老人就餐難,就成為一大民生“痛點(diǎn)”。
下午4點(diǎn)多,工人村街“社區(qū)好味到”食堂飯菜飄香。數(shù)十位老人在吃飯,食堂時(shí)而響起的歡笑聲中夾雜著叮囑聲,服務(wù)員打好湯遞到老人手上,提醒“慢慢來,莫燙著了”。
這里看不到老人們站著排長隊(duì)的場景。食堂靠墻位置并排放置了數(shù)十把椅子,老人們坐在椅子上排隊(duì)打飯。為防止老人不慎摔倒受傷,食堂還鋪設(shè)了3道防滑墊,飯桌選用圓角包邊,椅子也輕便便于挪動(dòng)。
“社區(qū)好味到”食堂的菜品干凈、種類多樣,服務(wù)也人性化,因此很多老年人豎大拇指點(diǎn)贊?!案蓛粜l(wèi)生又實(shí)惠,湯每天都是免費(fèi)喝?!?2歲的張銀平8年前搬到青宜居,“社區(qū)好味到”食堂開辦后,他成了常客。當(dāng)天下午,71歲的黃小容點(diǎn)了糍粑魚塊、粉蒸肉、珍珠圓子、清炒苦瓜和一碗飯,除去老人優(yōu)惠價(jià)格只需10元左右。她說:“菜蠻多,也不貴?!?/p>
青山區(qū)民政局負(fù)責(zé)人介紹說,街道、社區(qū)、老年居民代表及第三方專業(yè)人士每年對(duì)食堂考核打分,考核通過的食堂運(yùn)營方才能拿到補(bǔ)貼?!懊總€(gè)食堂還計(jì)劃成立老年人膳食委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督?!?/p>
據(jù)介紹,“社區(qū)好味到”由社會(huì)組織運(yùn)營,從食堂辦證到裝修,街道黨工委、辦事處以及民政局、審批局等區(qū)直相關(guān)部門全程參與。街道經(jīng)常組織開展相關(guān)醫(yī)療急救、消防疏散培訓(xùn),制定預(yù)案和舉措,保證“社區(qū)好味到”安全運(yùn)營。街道“三在”干部掛點(diǎn)食堂,協(xié)調(diào)解決問題。用餐高峰期,社區(qū)工作者與志愿者一起維護(hù)用餐秩序,幫老年人打包、盛湯,部分不便出門的老年人,由“天天敲門組”成員送餐上門。
“好味到,就是為了將食堂的好味,送到老人身邊?!鼻嗌絽^(qū)民政局負(fù)責(zé)人說。今年內(nèi),“社區(qū)好味到”將覆蓋青山11個(gè)街道,待“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老平臺(tái)”建成后,老人只需輕按終端設(shè)備,就能享受送餐、家政等上門服務(wù)。
輪椅上的杜誠誠正在寫電影解說詞 馮國棟 攝
社區(qū)活力強(qiáng)不強(qiáng)——能人講奉獻(xiàn),個(gè)個(gè)“好樣的”
32歲的杜誠誠是一名社區(qū)殘疾人協(xié)理員,從小患有神經(jīng)纖維瘤,2009年左腿高位截肢。她沒有因此一蹶不振,而是通過讀書堅(jiān)強(qiáng)意志,并萌發(fā)幫助殘疾人的想法。
2010年,青山區(qū)殘聯(lián)在蔣家墩社區(qū)設(shè)立盲人電影院,杜誠誠成了“盲人電影專場”的講解員,利用業(yè)余時(shí)間在青山區(qū)和武漢市各區(qū)幫助盲人“看”電影。
從2010年10月讓盲人“看”上第一部電影《山楂樹之戀》,8年間,杜誠誠為盲人解說了60多部、200多場電影,寫下近百萬字的講解稿。她用自己的聲音,讓失明者感受銀幕光影。
杜誠誠說,對(duì)盲人來講,“聲音是看得見的光”。為了講好電影《山楂樹之戀》,杜誠誠用一個(gè)星期把解說詞推敲了20多遍;為了講好《湄公河行動(dòng)》,她在電影院連續(xù)看了4遍。
2017年,杜誠誠和她的“你是我的眼”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始嘗試線下線上結(jié)合的講電影方式,網(wǎng)上直播最高達(dá)到20多萬關(guān)注量。
剪紙藝人毛明月也是一位社區(qū)義工。他因小兒麻痹癥雙腿重度殘疾,憑借從小練就的書畫功底,曾在一家國企做美工,并成為武漢剪紙傳承人劉士標(biāo)的弟子。他將西方的衍紙與剪紙混搭,將書畫作品融入剪紙,創(chuàng)作出《保衛(wèi)大武漢》《宇航員飛天圖》《東湖綠道》《不忘初心》……
2009年,他帶領(lǐng)9名殘疾人在社區(qū)孵化器成立“陽光家園工作室”,開辦衍紙手工藝品培訓(xùn)班。在這里,很多殘疾人和身體正常的民間藝術(shù)愛好者一起討論技藝,進(jìn)行商業(yè)探索。如今,二三十名殘疾人在這里學(xué)藝,有的能接到展覽創(chuàng)作的活兒,有的自己開辦了小工作室。
按照基層社會(huì)治理創(chuàng)新的新理念,青山區(qū)探索開辦社會(huì)組織孵化器,“武漢市愛熙社會(huì)工作服務(wù)中心”“杜誠誠工作室”“毛明月工作室”“雄鷹藝術(shù)團(tuán)”等社會(huì)志愿服務(wù)組織在這里扎根,迅速成長……
看到家里來了 “天天敲門組”的志愿者,王美華老人臉上露出了笑容 馮國棟 攝
辦好“小事”:招徠大力量,撬動(dòng)大治理
武漢市青山區(qū)區(qū)委書記蘇霓斌說,從柴米油鹽到衣食住行,這些看起來是雞毛蒜皮的小事,卻是事關(guān)民生福祉、事關(guān)群眾幸福感與獲得感、事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定的大事,更需要黨員干部用心、用情、用真功夫去解決。
8年來,青宜居社區(qū)“天天敲門組”發(fā)展到18支隊(duì)伍、500多人,“敲”走了棚改回遷居民高空拋物、亂搭亂蓋、亂牽亂曬等壞習(xí)慣,“敲”來了熱心的老黨員、民間藝人等骨干,“敲”出了社區(qū)全員參與的治理新模式,也“敲”出了群眾對(duì)基層黨組織的信任。
“小事”成為匯聚社會(huì)共治力量的一個(gè)個(gè)支點(diǎn)。如“順順吧”吸納了檢察官、法官、派出所民警、社區(qū)駐點(diǎn)律師、街道民調(diào)委員會(huì)等司法人員,建成一支專業(yè)素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的法律隊(duì)伍,專門解決居民遇到的法律糾紛,宣傳與居民生活息息相關(guān)的法律法規(guī),做到法律援助便民服務(wù)“零距離”。
辦成一件“小事”,往往能催生一條治理“通用道理”。比如,青山區(qū)把解開居民“小疙瘩”的“順順吧”,“順進(jìn)”物業(yè)和征收項(xiàng)目中,用“順心順氣”的功夫解決物業(yè)服務(wù)的煩心事,居民順心順氣了,煩心事就好解決了。
解決的“小事”多了,相應(yīng)的管理規(guī)范和工作機(jī)制就越來越完善,越來越成體系。目前,青山區(qū)各街道成立了“四點(diǎn)半學(xué)?!鳖I(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立“四點(diǎn)半學(xué)?!鞭k公室,負(fù)責(zé)對(duì)“四點(diǎn)半學(xué)校”日常教育、管理工作的專業(yè)指導(dǎo)。對(duì)“四點(diǎn)半學(xué)?!苯處?、輔導(dǎo)員、志愿者的歸屬和工作內(nèi)容作了細(xì)致安排。各社區(qū)還和教師、輔導(dǎo)員一起,研究工作實(shí)施和教學(xué)方案,形成書面的、較為規(guī)范的實(shí)施方案和教學(xué)體系。
據(jù)青山區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,青山區(qū)還將“四點(diǎn)半學(xué)?!迸c推進(jìn)“紅色引擎工程”工作結(jié)合,由團(tuán)區(qū)委統(tǒng)籌,調(diào)動(dòng)全區(qū)學(xué)校、社區(qū)和企事業(yè)單位的資源,組織社區(qū)干部、社工、教育工作者、科技工作者、各類志愿者等,加入“四點(diǎn)半學(xué)?!薄?/p>
以基層黨組織的建設(shè)為引領(lǐng)“風(fēng)向標(biāo)”,以政府職能部門工作的積極性和主動(dòng)性為“動(dòng)力”,化社會(huì)各方力量為“東風(fēng)”乘勢(shì)而為,以“為群眾辦小事”為載體——在社會(huì)治理不斷的探索中,青山區(qū)用這樣的創(chuàng)新路徑,載著“出棚進(jìn)樓”的群眾駛往和諧、美好、善治的幸福新家園……
青山區(qū)工人村街黨工委書記宋紅說,各社區(qū)以網(wǎng)格黨支部為依托,以黨員骨干、志愿者為主體組建隊(duì)伍并將網(wǎng)格各類志愿服務(wù)隊(duì)伍納入“天天敲門組”統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)社區(qū)、派出所、骨干力量全部下沉進(jìn)網(wǎng)格。
“用心辦小事”,也讓青山區(qū)干部扎根在基層。青山全區(qū)75家單位全覆蓋成立了“好樣的工作隊(duì)”,組織黨員干部到街道、社區(qū)報(bào)到,盯群眾“痛點(diǎn)”,抓工作“難點(diǎn)”,讓職能“沉到底”,讓服務(wù)“入人心”。
據(jù)了解,青山區(qū)將“好樣的工作隊(duì)”工作成效納入全區(qū)干部積分制管理中,根據(jù)職能部門“好樣的工作隊(duì)”服務(wù)頻次、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效等內(nèi)容,對(duì)隊(duì)員給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分情況作為干部培養(yǎng)、選拔任用、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)和參考,按比例計(jì)入年度考核總分,對(duì)積分靠前的隊(duì)員優(yōu)先安排培訓(xùn),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的干部提拔重用,樹立“以實(shí)干論成績、從實(shí)績看德才、憑德才用干部”的導(dǎo)向。(半月談?dòng)浾?葉俊東 馮國棟 李勁峰)
-
大數(shù)據(jù)"坑熟客",技術(shù)之罪需規(guī)則規(guī)避
2018-03-02 08:58:39
-
高質(zhì)量發(fā)展,怎么消除“游離感”?
2018-03-02 08:58:39
-
學(xué)校只剩一名學(xué)生,她卻堅(jiān)守了18年
2018-03-01 14:40:53
-
有重大變動(dòng)!騎共享單車的一定要注意了
2018-03-01 14:40:53
-
2018年,樓市會(huì)有哪些新變化?
2018-03-01 09:01:20