新華社北京10月29日電 題:追星娛樂(lè)、推銷(xiāo)假鞋、“懟網(wǎng)友”……部分基層政務(wù)官微為何如此“任性”?
新華社“新華視點(diǎn)”記者水金辰、向定杰
目前,不少政府部門(mén)開(kāi)通官方微博微信賬號(hào),政務(wù)官微成為聯(lián)系群眾的重要渠道。然而,“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些基層政務(wù)官微信息發(fā)布內(nèi)容隨意,“懟網(wǎng)友”“神回復(fù)”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,不僅沒(méi)有起到信息公開(kāi)、為民解難的作用,反而損害政府公信。有些部門(mén)在官微運(yùn)營(yíng)時(shí)“當(dāng)甩手掌柜”,監(jiān)管缺位。
部分基層政務(wù)官微議題跑偏、回復(fù)任性
目前,全國(guó)各地政務(wù)官微向基層一線延伸。以安徽省為例,記者從新浪安徽分公司了解到,該省政務(wù)官方微博數(shù)量已達(dá)7500個(gè),開(kāi)通層級(jí)已至街道、村一級(jí)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分基層政務(wù)官微存在發(fā)布內(nèi)容隨意、互動(dòng)回復(fù)隨心所欲的現(xiàn)象,引起群眾不滿(mǎn)。
有的官微追星娛樂(lè)。“娜姐好美??!仙裙飄飄啊”“蛙哥蛙哥在哪里”……這些追星感言的發(fā)布者,是貴州省清鎮(zhèn)市紅楓湖鎮(zhèn)人民政府官方微博。記者連續(xù)翻了幾頁(yè),沒(méi)看到一條與當(dāng)?shù)卣ぷ髦苯酉嚓P(guān)的內(nèi)容,幾乎全是轉(zhuǎn)自?shī)蕵?lè)圈的一些資訊。
有的在公共平臺(tái)推銷(xiāo)商品。今年5月,多位微博用戶(hù)收到一條推銷(xiāo)假鞋的私信,而發(fā)送私信的微博賬戶(hù)認(rèn)證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”。在“官微賣(mài)鞋”被曝光后,當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)稱(chēng)“因?yàn)槲⒉┕芾砣藛T更迭,工作沒(méi)有交接好,導(dǎo)致官微被盜”。
還有的懟網(wǎng)友“鬧情緒”。今年5月,一位市民在安徽省池州市貴池區(qū)人民政府官方微信咨詢(xún)問(wèn)題時(shí),出現(xiàn)了“你不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”回復(fù)。當(dāng)?shù)卣{(diào)查稱(chēng),此次“意外”是智能軟件自動(dòng)回復(fù)所致。
記者注意到,還有不少基層部門(mén)的官微,對(duì)于網(wǎng)友的投訴、咨詢(xún)等,幾乎從不回復(fù)。
第三方運(yùn)營(yíng)“偽專(zhuān)業(yè)”,小編自編自發(fā)留隱患
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些基層部門(mén)的官微屢屢引發(fā)群眾不滿(mǎn),與運(yùn)營(yíng)管理存在漏洞不無(wú)關(guān)聯(lián)。
據(jù)了解,當(dāng)前,一些地方探索利用外包服務(wù)組建政務(wù)微博微信運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。記者采訪多位官微運(yùn)營(yíng)人員,發(fā)現(xiàn)這種外包方式在具體實(shí)踐中存在諸多問(wèn)題:代管機(jī)構(gòu)只有信息發(fā)布權(quán)限,民眾看似能與政府部門(mén)直接對(duì)話(huà),卻無(wú)應(yīng)答之“實(shí)”,訴求得不到解決;代管機(jī)構(gòu)只是運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化,對(duì)服務(wù)部門(mén)所供文件素材不能也不敢做新媒體轉(zhuǎn)化,實(shí)為內(nèi)容傳播上的“偽專(zhuān)業(yè)人士”;有部門(mén)直接要求第三方機(jī)構(gòu)派人進(jìn)駐,以求內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化,但此舉將付出高額的保密成本。
此外,部分基層官微賬號(hào)內(nèi)容發(fā)布審核缺位,給不當(dāng)內(nèi)容發(fā)布留下空間。記者了解到,目前,省市級(jí)政務(wù)官微普遍采取三級(jí)審核制,但縣區(qū)級(jí)以下則在監(jiān)管上存在弱化甚至缺位。
一位省級(jí)官微運(yùn)營(yíng)人員說(shuō),基層一些“一把手”不重視政務(wù)官微,要么放手給小編自發(fā)自核、要么審核走過(guò)場(chǎng)?!靶【幦后w普遍年輕,往往為了追求傳播效果不注意說(shuō)話(huà)方式,領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)弱化容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>
網(wǎng)絡(luò)輿情分析師李向帥認(rèn)為,不當(dāng)操作可能把官微帶入輿論漩渦,運(yùn)營(yíng)維護(hù)者應(yīng)具有較高的政治素質(zhì)和媒介素養(yǎng),具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知和預(yù)判能力。
“在近期出現(xiàn)的幾起官微輿情事件中,發(fā)布者大都帶著較強(qiáng)個(gè)人情緒,政治意識(shí)和公共意識(shí)明顯不足?!敝袊?guó)人民大學(xué)新媒體研究所副所長(zhǎng)黃河認(rèn)為,政務(wù)官微力求形式活潑、話(huà)語(yǔ)生動(dòng)無(wú)可厚非,但必須在政府職能的網(wǎng)絡(luò)化延伸和形象塑造的原則內(nèi)合理拓展。
增強(qiáng)官微運(yùn)營(yíng)資源配置,打造好政府形象新“窗口”
今年4月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》明確提出,用好“兩微一端”新平臺(tái)。要求嚴(yán)格內(nèi)容審查把關(guān),不得發(fā)布與政府職能沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息,信息發(fā)布失當(dāng)、造成不良影響的要及時(shí)整改。
安徽省委黨校省情研究中心教授張彪認(rèn)為,政務(wù)官微開(kāi)通常態(tài)化,有的非但沒(méi)有成為政府聯(lián)系群眾的得力幫手,反而成為政府部門(mén)網(wǎng)上工作的新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)要舉一反三,建立健全新媒體責(zé)任機(jī)制,提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng),避免損害政府形象。
記者了解到,安徽省曾明確省政府部門(mén)和市級(jí)政務(wù)微博微信運(yùn)維人員不少于2名,縣級(jí)運(yùn)維人員不少于1名。而多位運(yùn)營(yíng)人員告訴記者,其任職單位負(fù)責(zé)官微運(yùn)營(yíng)的只有一人,有些地方甚至無(wú)固定人員進(jìn)行官微運(yùn)營(yíng)。一些基層干部建議,應(yīng)著力解決官微運(yùn)營(yíng)資源配置問(wèn)題,并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)審核。
黃河認(rèn)為,官微是政府形象的新“窗口”,應(yīng)增強(qiáng)政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)意識(shí),杜絕個(gè)人情緒融入其中;相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)與監(jiān)督,保障黨和政府的網(wǎng)上群眾工作做細(xì)做實(shí)。
-
報(bào)告稱(chēng)政務(wù)官方微博逗趣回復(fù)引熱轉(zhuǎn) 或溫情或賣(mài)萌
” 隨后,“@六安公安在線”發(fā)布微博:“華仔,警察蜀黍喊你來(lái)?yè)Q證”,教網(wǎng)友辨識(shí)身份證的真?zhèn)巍?月30日23時(shí)04分,山東濰坊網(wǎng)友“@文潔是我我是文潔”稱(chēng),朋友在路口見(jiàn)到帥氣交警指揮交通,欣賞不已,想試著通過(guò)微博索求該交警信息。2015-05-14 07:13:24
-
政務(wù)微博三大短板:僵尸賬號(hào) 官腔賬號(hào) 應(yīng)付賬號(hào)
截至2015年底,新浪微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)15.2萬(wàn)個(gè),年發(fā)博量達(dá)2.5億,閱讀量達(dá)1117億。日前,在廣州舉行的“2016政務(wù)V影響力峰會(huì)”上,人民日?qǐng)?bào)新媒體中心、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室和新浪微博聯(lián)合發(fā)布《2015政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》。2016-01-28 07:22:54
-
[及時(shí)點(diǎn)]走形式的政務(wù)微博,“病”從何來(lái)?
政務(wù)微博變“僵尸”,自?shī)首詷?lè)走形式?!安「逼鋵?shí)不難找,端正態(tài)度很重要。2016-01-29 10:46:07
-
大數(shù)據(jù)"坑熟客",技術(shù)之罪需規(guī)則規(guī)避
2018-03-02 08:58:39
-
高質(zhì)量發(fā)展,怎么消除“游離感”?
2018-03-02 08:58:39
-
學(xué)校只剩一名學(xué)生,她卻堅(jiān)守了18年
2018-03-01 14:40:53
-
有重大變動(dòng)!騎共享單車(chē)的一定要注意了
2018-03-01 14:40:53
-
2018年,樓市會(huì)有哪些新變化?
2018-03-01 09:01:20