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網(wǎng)絡(luò)便利,如何讓"銀發(fā)族"一道共享
2018-10-20 14:14:56 來源: 人民日報(bào)
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  出行打車、移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)院掛號……在年輕人越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)享受公共服務(wù)的同時(shí),很多老年人卻因多種原因未能充分享受這些便捷服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國60歲以上的老齡人口已達(dá)2.4億,讓這個(gè)群體更好地融入信息社會,需要積極探索。

  日前,北京的劉大爺在超市買了一袋葡萄,結(jié)賬時(shí)因誤入電子支付通道,被告知“不收現(xiàn)金,僅支持電子付款”。由于劉大爺不會使用微信支付,沒法結(jié)賬,為此還發(fā)生了爭執(zhí)……

  打車、掛號、繳費(fèi)等公共服務(wù)越來越多通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),老齡人口一時(shí)難以適應(yīng)

  如何使用手機(jī)拍照、發(fā)朋友圈如何編輯圖片或文字、如何拍攝上傳小視頻……在北京市花園路小區(qū)社區(qū)活動中心,幾位青年志愿者正在耐心地教老人們?nèi)绾纬蔀椤皶r(shí)尚達(dá)人”。這幾位志愿者來自于一個(gè)為老年人提供相關(guān)信息化服務(wù)的社會公益組織——“夕陽再晨”。截至目前,該組織的服務(wù)對象已覆蓋16個(gè)省份,直接服務(wù)1.8萬余名社區(qū)老年人,間接受益人數(shù)超過100萬人。

  “微信越用越熟練,想學(xué)些進(jìn)階的項(xiàng)目。”70多歲的靳阿姨是“夕陽再晨”的“老學(xué)員”,從如何使用微信學(xué)起,她現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立使用微信付款、生活繳費(fèi)等功能,還經(jīng)常給兒孫們發(fā)紅包。

  “我孫女剛上小學(xué)?,F(xiàn)在學(xué)生社保繳費(fèi)、日常管理、功課布置等都是通過網(wǎng)站或者手機(jī)實(shí)現(xiàn)的,老年人根本完成不了?!崩霞以诟拭C,現(xiàn)居北京幫忙帶孫女的張大媽說,她認(rèn)識的老年人中,不會用微信等手機(jī)應(yīng)用的很普遍。

  “想出去走走,但不會網(wǎng)上買票。家里子女沒耐心教,很著急。”家住北京呼家樓南里的魏大爺今年80多歲,他說看病拿藥都依靠家里人,以前孩子們給他買過智能手機(jī),但看不清楚屏幕,索性不用了。

  “‘銀發(fā)族’融入現(xiàn)代信息社會確實(shí)存在比較明顯的困難?!敝袊淆g科學(xué)研究中心老齡社會與文化研究所所長李晶說,在移動支付、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)上掛號等民生領(lǐng)域,老年人與現(xiàn)代信息社會脫離的現(xiàn)象尤為普遍,對老年人的日常生活影響也最大。

  據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2018年6月,我國8億網(wǎng)民中60歲以上網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數(shù)的5.1%。今年3月,騰訊社會研究中心與中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心聯(lián)合發(fā)布《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示,僅有17.4%的老年人經(jīng)常使用手機(jī)支付,近半數(shù)的老年人從來沒有使用過手機(jī)支付。

  近年來,北京市推行了醫(yī)院掛號新政策,多家市屬三甲醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號,全面實(shí)行網(wǎng)上掛號或電話掛號;隨著網(wǎng)絡(luò)購票的普及,線下購票網(wǎng)點(diǎn)越來越少,甚至出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)購票惡意加價(jià)等現(xiàn)象……“老年人只有充分融入現(xiàn)代信息社會,才能滿足自身的各方面需求?!比珖淆g辦政策研究部主任李志宏說。

  信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要更多考慮老齡人口的需求

  “一些心態(tài)積極、身體狀況較好的老年人有一定的學(xué)習(xí)意愿?!薄跋﹃栐俪俊眲?chuàng)始人張佳鑫說,為此,該組織為老年人提供了相關(guān)課程,還推出了《手機(jī)里的大世界》《爸媽微信e時(shí)代》等配套書籍。

  最近,上海市62歲的趙奶奶終于在孫女的幫助下學(xué)會了使用某打車APP?!拔椰F(xiàn)在出行打車都用這個(gè)軟件,確實(shí)很方便,但學(xué)的時(shí)候費(fèi)了不少工夫?!?/p>

  趙奶奶的話說出了很多老年人的心聲?!袄夏耆吮容^健忘,有時(shí)候折騰一下午只能記住一兩個(gè)操作?,F(xiàn)在軟件更新快,一些剛學(xué)會的操作可能馬上就‘過時(shí)’了。就拿微信來說,剛學(xué)會如何看公眾號,又出了小程序,他們學(xué)起來有些吃力?!薄跋﹃栐俪俊惫嬷行闹鞴芩迕髡苷f。

  “一方面,由于老年人身體機(jī)能衰退、認(rèn)知能力下降,學(xué)習(xí)新東西會比較慢;另一方面,很多基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息產(chǎn)品時(shí),忽略了老年人的實(shí)際情況?!崩罹дf。

  除了身體機(jī)能制約學(xué)習(xí)能力外,老年人對網(wǎng)絡(luò)詐騙信息甄別能力不強(qiáng),也大大降低了老年人融入現(xiàn)代信息社會的體驗(yàn)?!吨欣夏昊ヂ?lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示,中老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙的信息類型最常見的是免費(fèi)領(lǐng)紅包(60.3%)、贈送手機(jī)流量(52.3%)和優(yōu)惠打折團(tuán)購商品(48.6%)等。

  完善相關(guān)政策為老齡人口“融入”創(chuàng)造良好社會環(huán)境

  前不久,工信部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會聯(lián)合發(fā)布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄(2018年版)》?!斑@表明在幫助老年人融入現(xiàn)代信息社會方面,已經(jīng)有一些企業(yè)在積極努力?!崩钪竞暾f。

  “讓老年人融入現(xiàn)代信息社會,不是一味地催促他們適應(yīng)新的生活方式,而應(yīng)通過技術(shù)手段構(gòu)建更合理的資源配置體系,設(shè)計(jì)適合老年人的產(chǎn)品?!崩罹дf,早在幾年前,針對構(gòu)建“信息無障礙”社會,學(xué)界和相關(guān)部門已經(jīng)開始關(guān)注并進(jìn)行了研究和討論。

  當(dāng)下,相關(guān)政策體系也在不斷完善。25部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)老年宜居環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》提出,到2025年,使“老年人融入社會、參與社會的障礙不斷消除”;《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出,要增加通信服務(wù)、電子商務(wù)等老年用品供給,提升老年用品科技含量等。

  此外,還應(yīng)統(tǒng)籌兼顧城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡問題。李志宏認(rèn)為,“信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)向農(nóng)村傾斜,提高農(nóng)村老年人口對信息技術(shù)和產(chǎn)品的適應(yīng)、掌握和應(yīng)用能力。”

  “技術(shù)只是‘載體’,背后所體現(xiàn)的是‘關(guān)愛與陪伴’?!睆埣仰握J(rèn)為,提升社會對老年群體的包容度,緩解他們的孤獨(dú)感、落寞感,才能提升老年生活的獲得感、幸福感。

  “幫助老年人融入現(xiàn)代信息社會,首要的是在全社會形成‘尊老敬老養(yǎng)老助老’的社會風(fēng)尚?!崩罹Х治觯陙?,隨著國家政策日益完善、城鄉(xiāng)差距逐步縮小、保障水平穩(wěn)步提高,加之全社會對重陽節(jié)、敬老月等的宣傳倡導(dǎo),在客觀上為老年人更好地“融入”提供了良好的社會環(huán)境。(劉涓溪 吳凱 潘躍

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 程瑤
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