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　　核心閱讀

　　北京市醫(yī)管局近日出臺18項醫(yī)院醫(yī)療便民服務(wù)舉措，讓百姓看病更方便。進一步細化專病專癥門診，開展疑難重癥多學(xué)科聯(lián)合門診，掛號上繼續(xù)推行知名專家團隊號服務(wù)模式，讓疑難病患者更容易看上“大專家”；服務(wù)更加人性化，開展營養(yǎng)門診，豐富膳食供應(yīng)，三級醫(yī)院開展老年患者出入院評估服務(wù)；增設(shè)院內(nèi)電子導(dǎo)航、電子叫號系統(tǒng)，處方有了二維碼，患者可享受個性化用藥指導(dǎo)。

　　讓患者掛號不再“蒙圈”，就診不再“找不到北”，開了藥不再為咋吃疑惑，北京市醫(yī)管局日前發(fā)布《2018年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，出臺18項便民服務(wù)舉措，持續(xù)改善服務(wù)流程、創(chuàng)新便民舉措，讓醫(yī)療服務(wù)再升級，改善老百姓看病就醫(yī)感受，切實感受醫(yī)改成效。

　　北京市醫(yī)管局新聞發(fā)言人、副局長潘蘇彥介紹，經(jīng)過多輪調(diào)研，已梳理出目前市屬大醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中仍然存在的難點問題和患者感受不好的痛點問題。在2017年的基礎(chǔ)上，進一步推出的系列舉措將在今年內(nèi)逐項落地實施，讓患者看病更省心。

　　團隊再擴容

　　掛專家號更容易

　　一號難求，本來就掛號難，讓人懊悔不已的是掛錯了號。北京市醫(yī)管局要求各大醫(yī)院進一步細化專病專癥門診，專病專癥門診更“?！备凹殹?，增加專病專癥門診數(shù)量，讓患者“按癥索醫(yī)”“按病索醫(yī)”，掛號不再含糊。該項措施在市屬醫(yī)院全面實施。

　　掛號成功后，一些醫(yī)院推送分時段診療建議時間，有的1小時，有的30分鐘。今年開始，北京市屬三級醫(yī)院預(yù)約時間縮減到30分鐘，并在候診區(qū)域應(yīng)用電子叫號系統(tǒng)，讓患者明明白白候診，指尖上的醫(yī)院功能更強大。

　　針對患者就診期間程序復(fù)雜、反復(fù)排隊奔波等問題，京醫(yī)通服務(wù)平臺的移動端增設(shè)就診信息查詢、化驗檢查結(jié)果信息推送和自助打印功能，讓患者“少跑腿”。急診患者（特別是急診留觀患者）提供急診預(yù)交金服務(wù)，患者可選擇先繳納急診預(yù)交金、離院統(tǒng)一結(jié)算的方式，減少患者往返排隊繳費。

　　繼續(xù)推出知名專家團隊號。這種服務(wù)模式，將知名專家直接對外掛號，改為通過知名專家領(lǐng)銜的團隊內(nèi)層級轉(zhuǎn)診。初診患者需經(jīng)團隊醫(yī)生進行首診，團隊醫(yī)生經(jīng)過專業(yè)診斷并完善輔助檢查后，將需要知名專家診治的患者通過縱向診間轉(zhuǎn)診方式預(yù)約知名專家診療時間，這一機制既使疑難病患者能夠通過層級轉(zhuǎn)診看上“大專家”，又可將常見病輕癥的號源騰挪出來，引導(dǎo)患者理性就醫(yī)。2016年3月1日起，在天壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院、同仁醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院分三批次共推出70個知名專家團隊。從今年起，北京知名專家團隊第四次“擴容”，累計達到90個團隊。

　　一位山東德州的患者就是這種模式的受益者，她順順當當掛上北京天壇醫(yī)院副院長王擁軍的團隊號，經(jīng)院內(nèi)轉(zhuǎn)診，復(fù)診時王擁軍給她瞧了病，并安排她住院手術(shù)。

　　疑難重疾病

　　多學(xué)科聯(lián)合門診

　　“處方也有了‘身份證’”。潘蘇彥介紹，在處方上設(shè)置二維碼，患者用手機掃描二維碼后，可獲取個性化、快捷的貼身用藥指導(dǎo)，讓患者服藥更放心，解決了患者獲得用藥知識不專業(yè)、不便捷等問題。該項措施在市屬醫(yī)院全面實施。

　　讓疑難重癥患者看病更方便，北京市屬大醫(yī)院重點拓展遠程醫(yī)療服務(wù)，破解覆蓋面不足、服務(wù)能力缺乏的問題，繼續(xù)擴大遠程醫(yī)療服務(wù)范圍，開通疑難重癥轉(zhuǎn)診綠色通道，讓患者在家門口就能享受到大醫(yī)院的服務(wù)。

　　當天手術(shù)，當天出院，各大醫(yī)院擴大日間手術(shù)覆蓋病種，增加非手術(shù)類日間病房服務(wù)，比如日間化療病房，讓患者短住院、少花錢。據(jù)悉，安定醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院及小湯山醫(yī)院屬于精神?？苹蚩祻?fù)醫(yī)院無相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，實施范圍為其他19家市屬醫(yī)院。

　　各大醫(yī)院開展疑難重癥多學(xué)科聯(lián)合門診，醫(yī)生依據(jù)患者病情組織相關(guān)專業(yè)人員開展多學(xué)科門診服務(wù)，實行一站式診療服務(wù)，并在設(shè)有中醫(yī)科的市屬醫(yī)院組織中西醫(yī)聯(lián)合門診，為患者提供更加全面的診療服務(wù)。同時，針對?？谱o理服務(wù)種類不足、患者需求大但知曉率低等問題，各醫(yī)院增加門診專科護理服務(wù)內(nèi)容，加大對“傷口造口護理”“靜脈置管護理”等需求較多的護理門診宣傳力度，讓患者能夠獲得更全面的護理服務(wù)。

　　針對患者對健康知識需求增加與權(quán)威的健康知識平臺缺乏等問題，醫(yī)院通過公示欄、電子屏或官方微博微信發(fā)布通俗易懂的健康知識，并推出病友會、家屬健康講堂等系列活動，讓患者及家屬獲得專業(yè)指導(dǎo)，在門診區(qū)域增設(shè)科學(xué)健康站，患者可以自助測血壓、測視力、測體脂等，閱讀健康科普讀物，并向健康指導(dǎo)員進行健康咨詢，隨時隨地享受健康資訊。

　　有了營養(yǎng)師

　　特殊需要有指導(dǎo)

　　患者就醫(yī)最頭疼的是，醫(yī)院的設(shè)計像迷宮。掛號、就診、檢查、交費，幾個環(huán)節(jié)下來，迷糊了。潘蘇彥說，針對醫(yī)院導(dǎo)引功能不精確、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力不足等問題，在院內(nèi)推行電子導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航服務(wù)等多種導(dǎo)醫(yī)模式，并在門診大廳安排導(dǎo)診員，統(tǒng)一穿著“黃馬甲”，強化禮貌用語，讓患者就診不再“找不到北”。

　　因年代久遠，北京市屬醫(yī)院存在設(shè)施陳舊、墻皮剝脫、天花板漏水、導(dǎo)醫(yī)標識不清晰等問題，今年，22家市屬三級醫(yī)院將通過清潔墻壁，清除污漬、廣告以及各類“膏藥貼”，清理“斷頭標識線”，整治瓷磚脫落、天花板墻皮滲水等，為患者和職工提供干凈舒心的環(huán)境。

　　就診過程中，不少患者反映衣物沒地存放、手機沒法充電、輪椅使用不方便、藥品整理不便等問題。北京市醫(yī)管局要求市屬醫(yī)院，在門診區(qū)域或有條件的治療檢查科室增設(shè)儲物柜和掛衣鉤，方便患者就診檢查時使用；在門診區(qū)域增設(shè)移動共享充電寶和電熱水器等便民設(shè)施，并完備布局和配置，滿足患者及家屬充電、飲水需求；為患者提供較為充足的輪椅借用服務(wù)，保證患者能夠安全、方便地使用輪椅；在藥房附近設(shè)置藥品整理臺，便于患者整理藥品。

　　各大醫(yī)院針對門診患者及家屬就餐不便等問題，在門診增設(shè)餐飲售賣窗口、自動售賣機、流動餐飲售賣車或便利店，滿足患者和家屬的用餐需求。針對住院患者餐飲種類單一等問題，醫(yī)院豐富住院患者膳食，推出一批營養(yǎng)均衡、口味豐富、具有地方口味的特色餐飲，讓住院患者不僅吃得健康，還要吃得滿意。

　　醫(yī)院里有了營養(yǎng)師?；颊呦Ｍ@取科學(xué)營養(yǎng)知識、得到專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)的需求日益增加。各大醫(yī)院開展營養(yǎng)門診或營養(yǎng)咨詢門診，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營養(yǎng)需要的患者提供專業(yè)膳食指導(dǎo)，讓營養(yǎng)師走到患者身邊。

　　針對老年人容易出現(xiàn)跌倒、墜床等問題，市屬三級醫(yī)院在所有病區(qū)開展老年患者入院和出院護理綜合評估。入院時為老年患者評估高風險點，采取針對性防控措施。出院時向出院老年患者提供個性化居家護理建議，全方位關(guān)愛老年人。各大醫(yī)院還提供急診留觀區(qū)域標準化生活用品，為急診留觀患者提供可臥式陪護椅、床上用品、熱水器以及輪椅等服務(wù)，讓患者和家屬更省心。（記者 王君平）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤