新華社杭州2月9日電 題:“我們的分離,是為了讓更多的人相聚”——春運服務大軍中“90后”與“60后”的重影與對話
新華社記者唐弢、朱涵
鐵路杭州站繁忙的站臺上,1995年出生的王文聰,每天都能看到手提肩扛著大件行李的旅客,從身邊匆匆走過。
一年前,作為學生的他,也曾是歸鄉(xiāng)大潮中的一員。而如今,他胸前“客運值班員”的標簽提醒著他,自己的角色已發(fā)生了變化。
作為服務者的第一次春運,面對檢票后涌來的萬千名歸客,王文聰仍有些緊張,他下意識地望向身后的師傅——“60后”的老值班員宋革生。
宋革生沒有吱聲,只是揮了揮手。
2018年春運中,代表著活力、科技、智慧的“90后”服務人員正在登上歷史舞臺,而以責任、堅守、擔當為標簽的“60后”,他們年齡最大的已有58歲,正在逐漸陸續(xù)告別這個舞臺。
于是,站臺上留下了兩個時代的重影,他們穿越30年,彼此汲取著力量……
“要對得起旅客,耐得住寂寞?!?/font>
如果以十年計,春運駛過整整四個時代,宋革生屬于最早經歷“春運”的那批人,在站臺的30多年,他見過用扁擔挑著蛇皮袋的農民、提著暖壺卷著鋪蓋的工人和背著雙肩包抱著零食的學生。在經歷數以萬次計的“一面之緣”后,明年,他就要跟站臺說再見了。
年復一年,宋革生習慣了變化,車型翻新、車速上調,就連行李也從蛇皮袋變成了拉桿箱。而對宋革生來說,最大變化的還是人,除了匆匆而過的旅客,還有鐵路系統(tǒng)里那一張張年輕面孔。
“時間太快了,一眨眼‘95后’的孩子都成了同事。他們腦子活,反應快,一點就透。有時候旅客問詢線路,我們在那兒比劃半天,他們手機一點,就能跟旅客說得一清二楚?!彼胃锷f。
與宋革生有相同感受的還有杭州站檢票員孫曉梅,2018年8月就要退休的她與車站那些“90后”相處時間不會太長了,但她想用整整30年的經歷告訴他們,選擇成為春運服務大軍的一分子,一定要對得起旅客,耐得住寂寞。
從1988年參加工作,孫曉梅30個春節(jié)都在繁忙的鐵路線上,從列車員到檢票員,她錯過了孩子的成長,錯過了家庭的團聚,可她卻說:“我想象不出,春節(jié)不在車站的日子會是什么樣?”
她記得,在跑車時,身體不舒服的乘客會在深夜找來,問她要一片藥或是一杯熱水;她記得,在候車室,一位年輕母親哭著跑來求助尋找丟失的孩子,她陪著那位母親找了整整10間候車室……
如今,接力棒要交給“90后”。孫曉梅說,她不擔心他們,無論是列車員還是值班員,跑一兩次春運,他們就長大了。
“謝謝你們教會我成長”
在去年7月選擇來杭州站工作,王文聰就似乎做好了分別的準備。從杭州到家鄉(xiāng)遼寧錦州有1500多公里,即使最快的高鐵也要花上8個半小時。現在,他將在異地度過第一個沒有父母相伴的除夕夜。
好在他不是一個人?!盀樽屛冶M快適應春運的節(jié)奏,師傅特地調了跟我相同的班,雖說他嘴上不說什么,但看得出,他怕我一個人孤單?!闭f話間,又一波旅客涌下站臺,奔向歸途,王文聰也在擁擠喧鬧中繼續(xù)著自己的“第一課”。
對于王文聰這樣的“90后”,春運就是一堂“必修課”。從檢票驗票、打掃衛(wèi)生、服務解答到處理突發(fā)狀況,每個環(huán)節(jié)、每個崗位都輪上一次,才算真正經歷了春運。“師傅常說,越細致,就越重要?!蓖跷穆斦f。
在杭州汽車西站,“90后”服務臺班長王芳就在繁忙的春運中學會了“眼觀六路”。跟王文聰不同,她已是一個在春運戰(zhàn)線服務了五年的“老兵”。從被師傅帶到自己帶徒弟,她說,是那些在值最后一次春運崗的老師傅教會自己成長。
“我一畢業(yè)就來西站,當初只是為了謀一份工作,在杭州有一個落腳處??晌迥晗聛恚蚁胛覒摬粫贀Q工作了?!蓖醴颊f。
在服務臺,王芳留下了老師傅們的“傳統(tǒng)”:留心每一位需要服務的人,仔細詢問,同時露出自己標志性的微笑。而大部分旅客都會對她的服務道一句:謝謝。在王芳看來,這已足夠。
“擔一份‘送人一程’的責任”
2018年,“60后”的宋革生們即將退休,“90后”的王文聰們正在試著接過前輩手中的棒。就像從快車到特快,再到動車、高鐵和動臥,幾十年時間,過去的痕跡慢慢消失,新舊事物亦不斷更迭。
在宋革生看來,這或許是最自然的一次交接,“以前我們以站為家,現在輪到年輕一輩了,只要不怯場、不浮躁,他們肯定做得比我們好?!背舜驓?,宋革生心中更多的是期許。他認為,春運見的是五湖四海的“人生百態(tài)”,每年的此刻,都是磨煉人心性最好的時間。
比起傷感的離別,孫曉梅更愿意珍惜當下的時光,她常常趁著工作間隙,去找“90后”的新同事聊天,不為別的,就為把自己幾十年跑車的故事講給他們聽?!盁o論什么時候,心里都要留個底,知道了這行的價值意義,才能把自己的身心全部放進去?!?/p>
孫曉梅希望剛入行的年輕人明白,春運不僅是做一份工作,更是一份“送人一程”的責任。
對于這些,王文聰、王芳們也正慢慢領悟。王文聰說:“每次看到人群在車站交匯,擠入車廂,越發(fā)覺得歸家不易。在他們到家之前,我們至少陪著他們走完這一段的路。”
“每年除夕,當我檢完末班車的票,看著駛出的車輛和空蕩蕩的候車廳,才真正有種過年的感覺?!蓖醴颊f。
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