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山東整合省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn) 31條熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”
2018-01-14 16:39:04 來(lái)源: 新華網(wǎng)
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  新華社濟(jì)南1月14日電(記者邵魯文)記者從山東省政府辦公廳獲悉,目前山東已完成對(duì)省直單位31條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的整合工作,今后,山東所有省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴等均可通過(guò)撥打一個(gè)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行。

  為向社會(huì)公眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù),此前山東省直部門(mén)、單位陸續(xù)設(shè)立了一些政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)等服務(wù)熱線(xiàn),但隨著熱線(xiàn)號(hào)碼越來(lái)越多,也帶來(lái)了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平,山東省政府自去年決定對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整合,以實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾的目標(biāo)。

  目前山東省已完成整合的31條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)涵蓋醫(yī)療服務(wù)、人力資源和社會(huì)保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。今后,社會(huì)公眾可以通過(guò)撥打山東政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)(0531-12345)對(duì)涉及山東省直單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢(xún)、反映服務(wù)訴求、提出意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)問(wèn)題,熱線(xiàn)受理中心提供全天24小時(shí)服務(wù),及時(shí)受理和轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)。

  山東將進(jìn)一步加大熱線(xiàn)整合力度,推進(jìn)各縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合,并在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn),全時(shí)段向社會(huì)公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 張敏彥
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