新華社北京1月10日電 題:在危急時(shí)總是想到你——來(lái)自110報(bào)警臺(tái)的故事
新華社記者葉前 朱翃
在廣州誕生的110報(bào)警臺(tái)今年32歲了。如今人們遇到危險(xiǎn)或緊急情況時(shí)都會(huì)撥打110求助,不少人生活中遇到困難甚至煩惱的事也會(huì)找110幫忙。這個(gè)在全中國(guó)家喻戶曉的電話,記錄著許多平凡人的喜怒哀樂(lè)。
挽住輕生者的腳步:110的溫情
除了刑事、治安案件,很多市民撥打110反映的是生活上遇到的急事、難事。
?。痹拢等胀?,廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警,報(bào)警人說(shuō)自己在某網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)群內(nèi)與人相約到某市一出租屋內(nèi)自殺。
接警員耐心地詢問(wèn)傾聽(tīng)后,得知報(bào)警人因祖母去世、父母離婚等家庭原因,產(chǎn)生輕生念頭,群內(nèi)另外3人也加以附和。廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的接警員一邊記錄相關(guān)人員的信息,一邊迅速通知網(wǎng)警、屬地民警落地找人。
由于上述打算輕生者分散在多個(gè)城市,警方協(xié)同多個(gè)警種、多地公安局、鐵路公安查找這些人。2天后,4個(gè)人全部找到,在民警教育下打消了輕生念頭,由各自家屬帶回家。
廣州市公安局110指揮中心民警梁銘焯說(shuō),110的職能是維護(hù)治安與服務(wù)群眾并重。群眾自己或發(fā)現(xiàn)他人突遇的、個(gè)人無(wú)力解決的緊急危難求助,都在受理范圍內(nèi),這是“警民互動(dòng)”的要求,發(fā)揮了群眾力量在有關(guān)求助類報(bào)警處置中的作用。“有危險(xiǎn)的,打110;有困難,也打110”梁銘焯說(shuō)。
打開(kāi)外來(lái)者的心扉:110的力量
與挽住輕生者的腳步不同的是,民警特有的細(xì)致和溝通才能更能讓處于困境的人們感受到希望的力量。
?。玻埃保纺辏保痹拢玻橙胀恚箷r(shí)許,上海浦東新區(qū)公安分局臨港新城派出所接到報(bào)警稱發(fā)現(xiàn)一位迷路的老太太。
民警周明杰趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,只見(jiàn)老人肩上扛著一個(gè)大布袋,行動(dòng)遲緩。對(duì)于民警詢問(wèn)名字、住處、聯(lián)系方式,老人都不作聲。由于老人身上也沒(méi)有有效證件,民警便將她帶回所內(nèi)。到所后,民警為老人沖上一碗泡面。
老人這才主動(dòng)開(kāi)口。原來(lái),她住在安徽,兒子在深圳打工。老人此次離家獨(dú)自出來(lái)近兩個(gè)月,準(zhǔn)備去深圳和兒子團(tuán)聚,沒(méi)想到迷失方向,陰差陽(yáng)錯(cuò)到了上海。
按照老人提供的信息,民警輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到她的兒子李某。24日下午4時(shí)許,李某趕到派出所接回了母親。
鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)“奇葩”報(bào)警:110的涵養(yǎng)
110在給人們帶來(lái)救助的同時(shí),各種復(fù)雜情況也考驗(yàn)著他們的智慧和涵養(yǎng)。
“你們會(huì)不會(huì)接到一些很無(wú)聊或者讓人哭笑不得的報(bào)警電話?”在采訪中,各地110的民警常會(huì)無(wú)奈地告訴記者:“經(jīng)常會(huì)?!?/p>
?。玻埃保纺辏保苍拢玻啡眨玻皶r(shí)19分許,上海長(zhǎng)寧公安分局新涇派出所接到110報(bào)警電話,報(bào)警人方女士稱,早些時(shí)候接到朋友黃薇(化名)的微信“如電話、微信聯(lián)系不上我的話,請(qǐng)幫忙報(bào)警”。方女士隨后發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直聯(lián)系不上,便撥打了110,提供了對(duì)方的家庭住址供民警核查。
民警尹軼在接到分局指揮中心指令后,和搭檔第一時(shí)間趕往當(dāng)事人家中??僧?dāng)民警敲開(kāi)房門(mén)的時(shí)候,開(kāi)門(mén)的卻是黃薇本人。
經(jīng)了解,原來(lái)當(dāng)晚黃薇因弄丟家人重要財(cái)務(wù)憑證,內(nèi)心懊悔,又擔(dān)心被家人抱怨。在與方女士微信聊天中隨口開(kāi)了一句玩笑說(shuō)“要是聯(lián)系不上我,請(qǐng)幫我報(bào)警”。之后手機(jī)未隨身攜帶,致使方女士因擔(dān)心真的發(fā)生了意外,所以才有了這個(gè)讓人哭笑不得的“奇葩”110警情。
有人買西瓜不甜報(bào)警,家里馬桶堵塞也報(bào)警,還有一些熊孩子鬧著玩,接通后呵呵笑兩聲就掛斷電話,各種非警情的報(bào)警數(shù)不勝數(shù),這無(wú)疑考驗(yàn)著他們的涵養(yǎng)。
近年來(lái),各地警方不斷呼吁群眾正確使用110報(bào)警電話。而黃小姐在“玩笑事件”后的反思,也讓民警頗為感動(dòng),感受到了市民群眾法治意識(shí)的提升。長(zhǎng)寧警方的官方微博小編在私信中回復(fù)黃小姐:“您的珍惜與尊重,是110的強(qiáng)大動(dòng)力?!闭沁@種互動(dòng)讓110帶給更多人的平安。
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