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以“新”換“心”開創(chuàng)便民窗口新服務(wù)
2017-12-04 13:21:24 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社南昌12月4日電(記者梁文雅、賴星)曾經(jīng),“門難進、臉難看、事難辦”是老百姓對一些基層機關(guān)的印象。隨著我國簡政放權(quán)改革步伐的不斷加快,政府“門庭”越來越好進,為民服務(wù)也越來越優(yōu)化。近日,記者走進江西南昌的辦事窗口,看新時代下基層機關(guān)在開創(chuàng)便民服務(wù)上的新作為、新管理、新局面。

  創(chuàng)新服務(wù)理念 滿足群眾所需

  江西省南昌市公安局出入境大廳面積約為700平方米,共分為咨詢、填表、受理、等候、收費、領(lǐng)證、照相7個區(qū)域。一進大廳,左手邊的咨詢臺配有叫號機、手機充電樁、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、免費復(fù)印和打印等服務(wù)。為讓辦證群眾更好地體驗“一站式”服務(wù),咨詢臺還設(shè)置了“值班科長崗位”,由支隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭,所有民警每天輪流值班,接待群眾咨詢、解決現(xiàn)場難題,實行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”。

  “申請表格填寫分為兩種形式,一種是網(wǎng)上預(yù)約填表,到現(xiàn)場后在咨詢臺免費打?。涣硪环N是現(xiàn)場自助式電子填表,把身份證放在閱讀器上就可自動識別自動填寫,補充上相關(guān)的申請信息后,手寫簽名,手按指紋,實現(xiàn)一體化服務(wù)?!蹦喜泄簿殖鋈刖彻芾碇ш牫鼍扯瓶崎L陳思靜介紹。

  “十九大之后,從滿足群眾的新期待、新要求出發(fā),我們改變了服務(wù)理念,創(chuàng)新了工作方式,從11月1日起,在全市12個點推出自助簽注一體機,主要是針對電子港澳通行證二次簽注,實現(xiàn)立等可取?!标愃检o說,“這項舉措不僅使辦證時限由原來的7個工作日變?yōu)榱⒌瓤扇?,還實現(xiàn)了在24小時和節(jié)假日里,為工作日沒有時間辦證或臨時決定要出行的申請人提供便利。他們可隨時來申請,當(dāng)場即可完成自助受理、繳費、制證、發(fā)證等流程,來一次說走就走的港澳旅行。”

  力爭服務(wù)便捷 更細(xì)化更優(yōu)質(zhì)

  據(jù)悉,為充分滿足群眾的辦證需求,南昌市公安局出入境支隊加大信息化建設(shè)投入,在辦證大廳投放了27臺自助設(shè)備,實現(xiàn)了6個自助,即自助填表、自助照相、自助繳費、自助查詢、自助制證、自助領(lǐng)證的全流程自主化服務(wù),并特別安排引導(dǎo)員在自助設(shè)備旁值守,一對一地指導(dǎo)申請人完成整個辦證流程,有效解決了長期因辦證量增長、警力不足而導(dǎo)致“辦證人員多,等候時間長”的瓶頸問題。

  南昌市公安局出入境管理支隊支隊長朱志翔表示,隨著社會發(fā)展,南昌市民辦理出境的人數(shù)在以每年20%左右的速度遞增,可以說是一個井噴式的增長。如何在警力無增長的情況下,滿足群眾對出境的需求,是他們一直在探索的問題?!敖鼛啄?,我們通過人腦向電腦、人工向智能、手工操作向自動化操作的轉(zhuǎn)變,很好地回應(yīng)了群眾的需求?!彼f。

  “認(rèn)真貫徹落實十九大精神,出入境全體民警把滿足人民對美好生活的需求作為工作的方向?!蹦喜泄簿殖鋈刖彻芾碇ш牳敝ш犻L杜建珍說,“國家對科技創(chuàng)新引進高科技人才非常重視,十九大以后,我們在出入境簽證上采取了新的舉措,對于外國專業(yè)人才,辦理簽證的時間由15個工作日縮短到7個工作日;對于中國專業(yè)人才,開通簽證辦理的綠色通道,實現(xiàn)隨到隨辦。這也是我們積極響應(yīng)十九大的號召,立足之前便民利民的基礎(chǔ)上,把服務(wù)做得更細(xì)化、更優(yōu)質(zhì)。在新時代、新起點,有新方向、新作為。”

  貫徹十九大精神 新時代上新臺階

  作為辦事窗口單位,為積極發(fā)揮宣傳引導(dǎo)優(yōu)勢,南昌市公安局出入境管理支隊掀起了學(xué)習(xí)和宣傳十九大精神的熱潮。由支隊黨員干部率先垂范,發(fā)動全體民警學(xué)習(xí)十九大報告,讀原著、學(xué)原文、悟原理,采取召開黨員大會、集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、座談討論、微信群推送、十九大精神知識自測、交流學(xué)習(xí)心得等多種形式,切實在學(xué)懂做實十九大精神上下功夫。

  記者看到,在出入境辦證大廳門口擺放了十九大精神戶外宣傳展板、橫幅,大廳內(nèi)電子屏幕滾動播放十九大宣傳標(biāo)語,等候區(qū)書報欄放置了十九大精神讀本,供辦事群眾閱讀。此外,支隊還專門制作了中英文雙語宣傳片,通過多媒體播放屏向外國辦事人員宣傳黨的十九大精神。

  杜建珍表示,通過學(xué)習(xí)十九大精神,感到特別振奮,一方面看到了自己美好生活的前景,另一方面也感受到身邊人民群眾幸福指數(shù)的日益提高。“以前來辦理出入境證件的都是公務(wù)出差和出去打工務(wù)工者居多?,F(xiàn)在無論是城市居民還是鄉(xiāng)村居民都來辦證,而且大多是出去旅游、經(jīng)商、留學(xué)?!彼f,“出入境的目的不同了,說明我們的生活水平提高了,有條件去享受生活了。”

  朱志翔表示,十九大報告提出,黨的一切工作必須以最廣大人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),要堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事,從人民群眾關(guān)心的事情做起,從讓人民群眾滿意的事情做起?!靶聲r代,我們要不斷提高隊伍素質(zhì),加快能力建設(shè),提高為群眾服務(wù)的能力和水平,真正做到‘細(xì)微之處見真情,服務(wù)之中樹形象’,讓出入境工作邁上新的臺階。”

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 馮文雅
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