2014年3月10日,全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰做客新華網(wǎng)2014全國兩會特別訪談,就海爾打造平臺化、智慧生態(tài)圈以及如何引入互聯(lián)網(wǎng)思維、提升品牌價值等方面與網(wǎng)友在線交流。敬請關(guān)注!
周云杰談互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)創(chuàng)新
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[主持人]
各位網(wǎng)友,大家好。歡迎您收看新華網(wǎng)2014全國兩會特別訪談。李克強總理今年兩會的《政府工作報告》當中提到“要把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置,加快科技創(chuàng)新改革,強化企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新當中的主體地位”。海爾集團是全球大型家用電器第一品牌,又是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的典范,海爾在企業(yè)為主體創(chuàng)新過程當中是怎么樣做呢?今天為大家請到全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰,歡迎您。[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
大家好。[ 2014-03-10 11:51 ]
[主持人]
您對企業(yè)創(chuàng)新方面是怎么理解的?[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
以企業(yè)為主體的創(chuàng)新,鼓勵科研人員創(chuàng)辦企業(yè),海爾是開放型研發(fā)體系和全球研發(fā)的創(chuàng)新體系,美國、歐洲、澳大利亞等各個國家都有我們的研發(fā)中心。比如我們建立的生態(tài)圈,海爾科研人員、研發(fā)人員、專家有1000多人,但是它外面有五、六萬專門為海爾開發(fā)的人,這些人可能不是海爾員工,但它是全球一流的創(chuàng)新資源,這樣我們的創(chuàng)新體系完全是開放式的創(chuàng)新體系,企業(yè)的創(chuàng)新成果是全球共享,全球的成果海爾也可以來共享,變成一個與市場結(jié)合在一起,與用戶結(jié)合在一塊的創(chuàng)新體系。[ 2014-03-10 11:52 ]
[主持人]
不光全球共享,而且第一時間得到了共享信息。[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
對,這是很大的生產(chǎn)力。海爾能夠成為白色家電的引領,未來轉(zhuǎn)變成智慧家庭平臺,技術(shù)創(chuàng)新都是非常大的支撐作用。[ 2014-03-10 11:53 ]
[主持人]
海爾企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型當中,企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系,海爾是怎樣面臨這種轉(zhuǎn)型?[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
海爾轉(zhuǎn)型提出三方面,一是企業(yè)平臺化,二是員工創(chuàng)客化,三是用戶個性化。企業(yè)平臺化轉(zhuǎn)型,在互聯(lián)網(wǎng)時代用戶不再是消費者,而是一個產(chǎn)銷者,利益攸關(guān)方可以進來。平臺是快速配置資源的框架,可以使一流資源無障礙進入到這個平臺,它的目的是為用戶創(chuàng)造更大價值,所以這個平臺是一個無邊界的平臺,很多資源就可以在上面創(chuàng)新,這是第一方面。第二方面員工創(chuàng)客化,企業(yè)是一個創(chuàng)新的平臺,任何的員工,這個員工不僅僅是海爾在冊的員工,也可以是互聯(lián)網(wǎng)在線員工,也可以是用戶,共同組成無數(shù)創(chuàng)客群體,就是全員創(chuàng)新,每個群體在這個企業(yè)平臺上創(chuàng)新,創(chuàng)造它的價值,而且分享它的價值,員工也可以持股,企業(yè)就是一個孵化器,這樣激勵全員進行對市場的創(chuàng)新。第三方面是服從于用戶的個性化,用戶不再是被動選擇產(chǎn)品,應該參與企業(yè)管理里面來,可以參與企業(yè)研發(fā),可以參與制造,也可以參與營銷,企業(yè)平臺也可以為用戶提供個性化定制服務。所以真正實現(xiàn)了用戶個性化,這就是海爾現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的一個層面。[ 2014-03-10 11:55 ]
[主持人]
您能具體介紹一下企業(yè)平臺化具體操作層面上的一些情況,比如說我們的員工這種創(chuàng)客理念,是怎樣具體實施的?是什么樣的現(xiàn)狀?[ 2014-03-10 11:56 ]
[周云杰]
企業(yè)里面有幾個市場人員發(fā)現(xiàn)一個需求,全國各個地區(qū)水質(zhì)狀況不太一樣,水的整個指標情況也不太一樣,他提出一個創(chuàng)意,開發(fā)一個水路盒子,監(jiān)控你家的水質(zhì),進到家里是什么樣,出來以后又是什么樣。經(jīng)過這個測試以后,他提出一個創(chuàng)意,我們希望創(chuàng)造這么一個平臺,讓很多用戶能夠監(jiān)測到自己家里的水質(zhì)情況,喝到健康的水。這個創(chuàng)意,海爾提供創(chuàng)業(yè)資金,給他們來投資,在創(chuàng)業(yè)過程當中為了提出更好的方案,它吸引了很多以色列科學家,美國、德國、中國等好多水處理專家參與到這里面來,形成一個群體,為了一個共同的目標,就是讓用戶喝到健康的水,而且提供一個家庭的解決方案,企業(yè)提供一個平臺,他們來進行創(chuàng)新。創(chuàng)新完了以后,這個就非常好,發(fā)展也非常快,這就是一個非常好的案例。[ 2014-03-10 11:57 ]
[主持人]
企業(yè)員工的積極性被無限的擴大,積極性被調(diào)動起來之后,我覺得對管理應該說又提出了更高的要求。[ 2014-03-10 11:57 ]
[周云杰]
對,所以我們現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部就變成一個小微企業(yè),整個管理通過全員創(chuàng)新的自主經(jīng)營體,我們形成無數(shù)的小微企業(yè),企業(yè)的平臺能夠有它的流程、它的機制來支持這些小企業(yè)更好的創(chuàng)新。[ 2014-03-10 11:58 ]
[主持人]
您再跟網(wǎng)友介紹一下您今年兩會上帶來的議案或者是建議。[ 2014-03-10 11:59 ]
[周云杰]
我提了三個建議。一是關(guān)于中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),二是關(guān)于飲水產(chǎn)業(yè),三是關(guān)于智慧育嬰產(chǎn)業(yè),主要是這三個建議。第一個建議,克強總理說到要分享改革的紅利,改革最大的紅利是整個機制的改革,也是創(chuàng)新的改革,也是時代的改革?,F(xiàn)在時代正處在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,移動互聯(lián)網(wǎng)時代很大的特點就是線上、線下進行很好的融合,這種融合也決定了必須有一個很好的物聯(lián)網(wǎng)平臺做支撐,國家層面建立一個物聯(lián)網(wǎng)體系和創(chuàng)新示范,整合行業(yè)的資源平臺,變成一個第三方的物聯(lián)網(wǎng)包括車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)平臺,支持移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。因為克強總理談到“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式”,我覺得很重要的一點就是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型里面很重要的就是物聯(lián)網(wǎng)平臺,所以我提出這么一個建議。第二個建議,基于現(xiàn)在中國飲水的安全問題,我們希望能推動在飲水方面的法律法規(guī),能推動飲水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們現(xiàn)在建的飲水產(chǎn)業(yè)平臺是一個開放的,用戶可以參與,資源方可以參與,需要一個標準和制度的優(yōu)化,來保證飲水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。第三個建議,智慧育嬰,嬰兒的健康父母都非常關(guān)心,奶粉、奶瓶、奶嘴需要完整產(chǎn)業(yè)鏈支持,嬰兒健康是父母非常關(guān)心的,也是國家非常關(guān)心的。所以我提出這三方面的提案。[ 2014-03-10 12:00 ]
[主持人]
現(xiàn)在霧霾治理是網(wǎng)友非常關(guān)心的話題,海爾是否有計劃推出空氣凈化這方面的產(chǎn)品呢?[ 2014-03-10 12:00 ]
[周云杰]
我們現(xiàn)在推出“空氣盒子”,在家庭里面去除PM2.5,除甲醛等等的一些解決方案,這個解決方案我們也是整合了一個體系,包括智慧家庭的產(chǎn)品可以解決這些問題,同時由這個空氣盒子,產(chǎn)品可以上網(wǎng),產(chǎn)品和產(chǎn)品之間可以聯(lián)網(wǎng),有一個大的空氣解決方案的智慧終端,這是我們正在推進的。[ 2014-03-10 12:01 ]
[主持人]
這是不是就是海爾打造智慧生態(tài)圈的概念?[ 2014-03-10 12:01 ]
[周云杰]
對,是這樣的。[ 2014-03-10 12:02 ]
[主持人]
網(wǎng)友也想了解到一個話題就是互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)在被炒的火熱,您認為傳統(tǒng)制造企業(yè)如何引入互聯(lián)網(wǎng)思維?[ 2014-03-10 12:02 ]
[周云杰]
互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的是觀念上要轉(zhuǎn)變,觀念從幾方面來看。從互聯(lián)網(wǎng)思維來講,一是用戶思維,二是開放思維。所謂用戶思維,就是和用戶零距離思維,開放思維是網(wǎng)絡化思維,這對傳統(tǒng)企業(yè)來講是必須要解決的問題,必須打掉企業(yè)和用戶之間的墻,打掉企業(yè)內(nèi)部的墻,做到可以和用戶及時交互,用戶和用戶之間、用戶和方案方之間、資源方之間可以自交互,這是必須要解決的,如果這個不轉(zhuǎn)的話,就沒有機會。因為互聯(lián)網(wǎng)最講究的就是用戶體驗,用戶口碑,一個企業(yè)能不能成功關(guān)鍵是看有多少粉絲,它是一個粉絲經(jīng)濟,這是傳統(tǒng)企業(yè)要解決的一個問題。[ 2014-03-10 12:03 ]
[主持人]
怎么樣利用好互聯(lián)網(wǎng)思維來改造傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式以及它的品牌價值?[ 2014-03-10 12:03 ]
[周云杰]
我認為應該從三個方面做顛覆。首先是企業(yè)的組織要做顛覆,組織顛覆就是不要層層傳達,一定要面向市場,面向客戶,用戶之間可以打通,要扁平化、信息化。第二是流程上要顛覆,原來是從研發(fā)、制造、銷售,它各個流程是串聯(lián)的,現(xiàn)在就需要并聯(lián)起來,研發(fā)的過程就是銷售的過程,銷售的過程也是新研發(fā)的過程,就變成一個并聯(lián)的生態(tài)圈,并聯(lián)的生態(tài)圈一定是開放的,不是企業(yè)內(nèi)部封閉的。第三是機制的顛覆,所謂機制的顛覆就是每個員工真正成為一個創(chuàng)客主體,他自己可以面對市場,自己可以對自己的成果負責,自己對自己的用戶負責,實現(xiàn)我的用戶我自己去創(chuàng)造,我的增值我自己可以去分享,變成這么一種機制。我覺得這三方面的顛覆,即組織、流程和機制的顛覆是每個企業(yè)必須要做的。[ 2014-03-10 12:05 ]
[主持人]
您跟網(wǎng)友介紹一下現(xiàn)在海爾商城經(jīng)營情況怎么樣?[ 2014-03-10 12:05 ]
[周云杰]
海爾商城是和用戶交互非常好的平臺,發(fā)展非常迅速。第一,在海爾商城上可以看到我們最領先的產(chǎn)品,產(chǎn)品首發(fā)是在我們這個平臺上。第二,在我們這個平臺上可以定制用戶所需要的產(chǎn)品,可以根據(jù)家里的戶型定制你的產(chǎn)品方案,可以選擇你的產(chǎn)品,比如冰箱,什么樣的顏色,什么樣的構(gòu)架,什么樣的系統(tǒng),都可以來定制自己的產(chǎn)品。第三,我們會在商城上給用戶提供一個快捷的一攬子解決方案的送貨上門、送貨安裝一體化的服務,而且海爾商城所有用戶不是把產(chǎn)品銷售出去以后就結(jié)束了,我們提出了回款并不是銷售的結(jié)束,而是銷售的開始,我們和用戶保持長久溝通和持續(xù)關(guān)懷。[ 2014-03-10 12:06 ]
[主持人]
您怎么看待電商平臺的合作和競爭呢?[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
電商的發(fā)展會逐步走向虛網(wǎng)和實網(wǎng)的融合方向,很多電商平臺也在強化物流的配送,很多傳統(tǒng)渠道也在做電商,但是我認為它應該成為一體化平臺,成為打造和用戶交互、交易、支付、配送全流程體驗的平臺,哪一個平臺能夠把平臺做到極致,我相信這個平臺是最有生命力的。[ 2014-03-10 12:07 ]
[主持人]
對于海爾的轉(zhuǎn)型發(fā)展,您打多少分?下一步海爾轉(zhuǎn)型的重點會在什么地方?[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
海爾轉(zhuǎn)型我們提的比較早,很難用一個分數(shù)去衡量它,但是我們很幸運,是因為在2000年的時候,海爾的張總就提出一個觀點,說“不觸網(wǎng)就死亡”,在14年以前就提出企業(yè)網(wǎng)絡化概念,我相信他那時是非常痛苦的,說完以后,很多人覺得危言聳聽,很多人不理解,包括我們也未必理解那么清楚。但是我們做了一個準備,我們啟動的比較早,現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)型的方向又比較對路,抓住了和用戶零距離的方向去轉(zhuǎn)型,這個我覺得是比較好的,至少是轉(zhuǎn)型過程當中領先于行業(yè),只能這么說。但是我們未來的方向,海爾的轉(zhuǎn)型變成兩個大平臺,一個平臺是以上海上市公司為平臺的智慧家庭的用戶交互平臺,硬件軟件化,每個硬件就是智慧終端,機器和機器交互,人和人交互,人和機器交互。第二個平臺是以香港上市公司為主體的虛實網(wǎng)融合基于移動互聯(lián)網(wǎng)的價值交互平臺,在交易過程當中可以在線上交互也可以在線下,在線上交互的時候你可以選擇周圍給你提供的實體店,你可以到現(xiàn)場體驗,現(xiàn)場體驗的時候通過二維碼再回到網(wǎng)上來,也可以通過手機下單,也可以通過在店里下單,下單以后有很好的配送服務網(wǎng)絡,比如一小時以后送到家里去,這都是完整的全流程體驗。所以海爾轉(zhuǎn)型未來會變成一個真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),兩大平臺,一個是用戶的交互平臺,就是以上海上市公司為主體;另一個是價值交互平臺,就是以香港上市公司為主體,這是我們未來轉(zhuǎn)型的兩大方向。[ 2014-03-10 12:10 ]
[主持人]
非常感謝周總接受我們的采訪,也感謝網(wǎng)友的關(guān)注,我們下次節(jié)目再見。[ 2014-03-10 12:11 ]