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生死考驗 馬航如何自我救贖
2014-07-21 07:35:59 來源: 北京青年報
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  如何挽回聲譽

  分析師認為,現(xiàn)階段,馬航要想最大限度挽回聲譽,就要采取明確而可靠的態(tài)度,不能含混其詞,同時要擅于溝通,向外界傳遞對遇難者及其家屬的同情與關(guān)切。

  薩普里爾說,MH17航班墜毀后,馬航反應(yīng)迅速得當,立即經(jīng)由多個社交網(wǎng)站表達對乘客的關(guān)切。這種即時回應(yīng)相當重要。如果做得不夠好,就等同于自掘墳?zāi)埂?/p>

  航空咨詢師羅伯特·曼分析,馬航從MH370航班失事的處置中吸取了足夠教訓(xùn),應(yīng)用到了本次危機應(yīng)對中。

  馬航20日宣布,24日前,消費者可以免費改簽或取消先前預(yù)訂的本年度馬航機票,馬航承擔全部費用?!跋M七t或取消旅行計劃的乘客可以獲得退款,包括規(guī)定不可退款的機票?!瘪R航在一份聲明中說。

  一些分析師認為,如果能在保持公開透明、持續(xù)援助遇難乘客及機組成員家屬的同時繼續(xù)嚴準守時地運營其他航線,將有助于馬航獲得公眾同情。

  如何重構(gòu)品牌

  薩普里爾說,短期危機公關(guān)后,為了繼續(xù)生存,馬航可能需要做出更大改變,甚至需要“洗心革面”,啟用新品牌。

  與其他國際航空公司一樣,馬航需要購置新型客機以提升競爭力,而這需要數(shù)目可觀的資金注入。以馬航現(xiàn)有財政和運營狀況,很難找到合適的融資渠道。

  一些分析師建議出售馬航以獲取必須的資金、理念和技術(shù)。另一些分析師認為,應(yīng)該更換馬航管理層和飛行運營主管,以重塑員工和消費者對這家航空運營商的信任。

  文/韓梁

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【糾錯】 責任編輯: 余申芳
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