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不會用、不敢用、易受騙……誰來幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”?
2020-10-25 15:29:16 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京10月25日電 題:不會用、不敢用、易受騙……誰來幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”?

  新華社記者孫少龍

  掃碼支付、乘坐網(wǎng)約車、出示健康碼……當今社會,手機等智能設(shè)備似乎已成為人們?nèi)粘I畈豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

  面對生活方式巨大變化所帶來的“數(shù)字鴻溝”,老年人群體面對智能設(shè)備“不會用”“不敢用”“易受騙”等問題也日益凸顯。這些問題是如何產(chǎn)生的?又該如何解決?重陽節(jié)來臨之際,記者就此展開了調(diào)查。

  上億老年人還未“觸網(wǎng)”

  “十一”黃金周期間,一張無錫火車站設(shè)置無健康碼通道的照片獲得海量網(wǎng)友點贊。照片中的指示牌提示:“無健康碼由此進入”,并列出了“老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機”等多種適用情況。

  評論區(qū)有網(wǎng)友評論:“一座城市的溫度體現(xiàn)在,它是如何對待那些被遺忘的少數(shù)人。”

  現(xiàn)實生活中,老年人群體往往會成為“被遺忘的少數(shù)人”。第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達到9.4億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達67%,但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

  同時,根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù),到2019年底,我國60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。據(jù)此測算,仍有上億老年人沒能搭上互聯(lián)網(wǎng)的“快車”。

  家住遼寧省大連市甘井子區(qū)的老人秦紅花今年78歲,盡管這兩年在家人的勸說下?lián)Q了智能手機,但對于老人來說,這臺功能繁多的“智能機”卻和之前的“老人機”沒什么區(qū)別。

  “年紀大了,學(xué)東西慢,到現(xiàn)在也就學(xué)會了接打視頻電話,其他功能基本都沒用過?!崩先烁嬖V記者,疫情期間到公共場合,都得在工作人員幫助下才能出示健康碼,網(wǎng)上掛號、交水電費之類的“復(fù)雜操作”,沒人幫忙時就只能“干著急”。

  “面對智能設(shè)備,不少老年人主觀上存在‘學(xué)習(xí)恐懼’,對智能設(shè)備和新技術(shù)的接受、學(xué)習(xí)能力也比較弱。”中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武表示,當下各種智能設(shè)備和應(yīng)用在設(shè)計、研發(fā)時也很少考慮到老年人等特殊群體的需求,給他們接受新事物帶來了一定的阻礙。

  網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險不容忽視

  近日,一則江西贛州一位六旬女士因迷戀短視頻中的“假明星”而離家出走的新聞,引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

  據(jù)新聞描述,該女士今年年初換了一部智能手機,開始接觸短視頻,在某短視頻平臺刷到了一個頂著明星頭像的賬號后便沉迷其中,甚至因故離家出走,家人無奈之下只好向警方求助。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似的仿冒視頻在多個短視頻平臺上都有存在,這類視頻多采用“視頻畫面+后期配音”的手段,以花言巧語蒙騙不明真相的中老年人,并騙取其財物。

  與此同時,各種以“震驚”“快轉(zhuǎn)發(fā)”等聳人聽聞詞語為標題的不良信息也盯上了老年人群體。老年人往往因為接收信息渠道有限、信息不對稱等原因,成了這些不良信息的傳播者,甚至迷失自我。

  騰訊110平臺發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示,僅2019年上半年,騰訊110平臺就受理45歲以上中老年人被騙舉報2萬余次,其中97%受騙的中老年人有產(chǎn)生資金損失,損失金額超過萬元的占7%。

  同時調(diào)查報告,中老年人生活中常遇到的六大詐騙類型為交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙、兼職詐騙、仿冒詐騙以及金融信用詐騙,其中交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙合計占比超過60%。

  “老年人對網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋嫖瞿芰σ约熬S權(quán)能力都相對較弱,往往會成為不法分子的‘首選目標’?!北本┞删S銀齡研究與服務(wù)中心主任盧明生認為,部分網(wǎng)絡(luò)平臺片面追求流量,沒有承擔起信息審核的責(zé)任,放任虛假不良信息傳播。同時,相關(guān)監(jiān)管部門對涉老網(wǎng)絡(luò)詐騙的監(jiān)管力度也有待提升。

  讓老年人樂享數(shù)字新生活

  對于老年人來說,互聯(lián)網(wǎng)就一定是“洪水猛獸”嗎?事實也并非如此。

  某短視頻平臺上,75歲的老人楊北海西裝革履、舉止優(yōu)雅,以獨特的視頻內(nèi)容和風(fēng)格吸引了1400多萬名粉絲的關(guān)注。

  由4位平均年齡超過67歲的成員組成的“時尚奶奶”也在短視頻平臺上走紅,在她們發(fā)布的150余條短視頻里,點贊量最高的達到了70余萬次。

  ......

  第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年6月,50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%,互聯(lián)網(wǎng)進一步向中高齡人群滲透。同時,60歲及以上網(wǎng)民群體人均手機App數(shù)量已達到44個。

  面對如此龐大的群體,如何幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”,避免其遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害,已成為迫在眉睫的問題。

  黨俊武建議,智能設(shè)備、應(yīng)用設(shè)計與研發(fā),都應(yīng)該考慮到老年人等特殊群體的需求,視情推出“老年版”“易用版”,降低老年人的使用難度。同時,應(yīng)健全老年協(xié)會等基層老年組織建設(shè),讓獨居老人、留守老人等群體在面臨困惑、遇到困難時“求助有門”。

  “網(wǎng)絡(luò)平臺要加強對內(nèi)容的審查與篩選,嚴格落實用戶的實名制認證和管理,不讓平臺成為不法分子的詐騙工具?!北R明生建議,在加強對網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管的同時,有關(guān)部門也應(yīng)加強對老年人網(wǎng)絡(luò)和法律知識的普及力度,讓老年人在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時,了解其背后的風(fēng)險,懂得如何用法律武器維護自己權(quán)益。

  民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華表示,下一步,民政部也將加強培訓(xùn)指導(dǎo),鼓勵村(居)委會社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機構(gòu)工作人員、家屬等,幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術(shù),克服“不會用、不敢用”智能技術(shù)的困難。

  “各地民政部門將繼續(xù)保留人工服務(wù)等面對面服務(wù)方式,確保老年人即使無法使用智能設(shè)備,也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?!崩畎钊A說。

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 趙文涵
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