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部分跨省游產(chǎn)品“秒光”,恢復中的旅游業(yè)正發(fā)生哪些變化?
2020-07-29 18:09:51 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京7月29日電 題:部分跨省游產(chǎn)品“秒光”,恢復中的旅游業(yè)正發(fā)生哪些變化?

  新華社“新華視點”記者

  7月14日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知,允許旅行社有條件恢復跨省團隊游業(yè)務(wù)。隨著跨省游恢復開放,很多游客重燃追尋“詩和遠方”的熱情,部分暑期跨省團隊游和“機票+酒店”產(chǎn)品一上線就幾乎“秒光”。

  一方面正常的消費、生活急需恢復,另一方面零星疫情時有出現(xiàn),旅游業(yè)將如何應(yīng)對疫情防控常態(tài)化的挑戰(zhàn)?

  一些熱門景區(qū)一票難求 鄉(xiāng)村游、親子游受歡迎

  途牛旅游網(wǎng)近期監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,跨省游恢復開放消息發(fā)布后,度假、機票、酒店等各個版塊搜索量迅速攀升,“私家團”“跟團游”“定制團”“小團”等關(guān)鍵詞的搜索量持續(xù)上升;從目的地來看,當季旅游熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長。

  美團數(shù)據(jù)顯示,7月20日開始,出游預訂進入高峰期,一些熱門景區(qū)和水樂園的門票已經(jīng)一票難求,預計8月初將達到預訂峰值。

  酒店、交通等多個旅游細分市場也應(yīng)聲而動。華住集團相關(guān)負責人介紹,目前該集團旗下酒店入住率明顯增長,已恢復至80%。

  經(jīng)歷半年沉淀,各家旅行服務(wù)商和景區(qū)紛紛在暑期加大新產(chǎn)品推廣力度,高品質(zhì)、個性化定制成跨省團隊游標簽。

  據(jù)馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示,今年暑期游客更希望尋找人少景美的小眾目的地,鄉(xiāng)村旅游成為熱門選擇,7月以來平臺上“鄉(xiāng)村游”關(guān)鍵詞的搜索熱度環(huán)比上漲184%。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒說,鄉(xiāng)村游大多以戶外活動為主,人員聚集較少,非常符合目前國內(nèi)游客對“安心游”的需求。

  驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松說,公司針對暑期游市場推出了多個特色主題產(chǎn)品,涵蓋自駕游、親子游、私家團等,其中親子游產(chǎn)品最受歡迎,預訂量占四成以上。

  跨省游關(guān)鍵詞:掃碼、消毒、預約、限量

  既要做好疫情防控,又要積極迎客,“兩手都要硬”的要求倒逼旅游業(yè)管理升級。

  ——景區(qū)加強與旅行社對接,把疫情防控工作前置。

  為提振游客信心,7月21日,旅行社行業(yè)集體發(fā)起“安心跟團游”倡議書和自律公約,4000多家旅行社響應(yīng);倡議書16條倡議包括安全上崗、游客健康確認、安心合同、安心小團等,自律公約包括測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導等服務(wù)標準。

  為確保防疫安全,各地景區(qū)要求旅行社必須提供游客信息、健康碼,景區(qū)配備測溫設(shè)備、防護服、口罩、洗手液等防疫物資,并針對衛(wèi)生間等重點區(qū)域做好日常消殺工作。

  在南京,兩位來自湖北的大學生游客告訴記者,他們是趁著暑期來南京、蘇州等地游玩。一路上,無論景區(qū)還是酒店,掃碼、測溫工作都非常嚴格、到位,同時也非常方便。

  ——實行限量、預約、錯峰。

  文化和旅游部辦公廳通知要求,旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求,接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。

  重慶市磁器口景區(qū)近期開始執(zhí)行常態(tài)化預約機制。磁器口古鎮(zhèn)管委會文旅服務(wù)中心主任何陵蕓介紹,磁器口景區(qū)游客最大承載量為14.4萬人,過去旅游高峰時每天接待游客10多萬人,現(xiàn)在通過預約制度,景區(qū)將游客量控制在最大承載量的50%以內(nèi),目前每天游客3萬人左右。

  在山東臺兒莊古城景區(qū),線上預訂門票的比例已達90%?!熬皡^(qū)還建設(shè)了大數(shù)據(jù)中心,可對客流量進行實時監(jiān)控;哪個景點人員密集,平臺會自動預警?!迸_兒莊古城旅游集團有限公司副總經(jīng)理黃曉莉說。

  ——智慧服務(wù)成很多景區(qū)新標配。

  貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺,利用云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準服務(wù),目前已經(jīng)覆蓋全省400多家景區(qū)。通過這個小程序,游客只需掃一下二維碼,就可預訂酒店,聽語音講解,查詢景區(qū)天氣,獲得景區(qū)周邊衛(wèi)生間、加油站、充電樁等設(shè)施信息,享受“吃、住、行、游、購、娛”等一站式、全方位服務(wù)。

  山東大學旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長王德剛說,目前全國有超過九成的景區(qū)實現(xiàn)了線上預約,部分景區(qū)不僅實現(xiàn)了門票預約,停車場、纜車、餐飲、購物、住宿等都已實現(xiàn)智慧管理和智慧服務(wù)。

  困境與挑戰(zhàn)倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

  雖然各地逐漸放寬跨省游限制,但一些游客仍擔心存在不確定因素,盡量避免長途旅游。部分單位、學校等從疫情防控出發(fā),也對跨省游持較為謹慎態(tài)度。

  “此次疫情持續(xù)時間較長,雖然旅游業(yè)處于復蘇狀態(tài),但下半年景區(qū)接待量預計也只能恢復到往年同時期的六七成?!敝貞c市武隆喀斯特旅游產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司營銷總監(jiān)張平介紹,往年來武隆的游客自駕游和組團游各占一半,但今年暑期主要以自駕游為主,外地團隊并沒有比前幾個月增加多少。

  攜程集團董事局主席梁建章說,以往旅行社行業(yè)的收入構(gòu)成中,出境游占五成,跨省游占四成,短途游僅占一成;現(xiàn)在跨省游雖然有所恢復,但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。

  目前疫情防控進入常態(tài)化。業(yè)內(nèi)人士建議,景區(qū)要高度注重環(huán)境衛(wèi)生,加強消殺、清洗,針對暑期、國慶節(jié)等客流高峰期制定周密應(yīng)急方案。

  江蘇省消保委提醒,跨省游有序開放后,游客跟團游、自由行等仍需做好個人防疫防護。盡量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”。購物時盡量使用線上支付方式,減少現(xiàn)金接觸。用餐時,實行分餐制或者使用公勺公筷。

  目前,“無預約不旅游”已漸成常態(tài)。重慶中國旅行社集團有限公司總經(jīng)理廖偉說,隨著預約制的推廣,旅游業(yè)進一步向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方向發(fā)展,小包團、親子團、特色旅游等個性化、定制團會有所增加,旅行社必須進一步提高資源調(diào)配能力,改進線上線下服務(wù)水平。

  目前出入境旅游尚未恢復,“國內(nèi)循環(huán)為主”在旅游業(yè)體現(xiàn)得尤為顯著。何陵蕓認為,經(jīng)過這次疫情,旅游市場會淘汰掉一部分想賺快錢、服務(wù)質(zhì)量低的商家,留下一批相對有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),這對旅游業(yè)長期良性發(fā)展是一次有益的調(diào)整。

  山東省棗莊市臺兒莊區(qū)文旅局副局長章守芹說,應(yīng)以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn),把當前客流減少的局限視為轉(zhuǎn)型機遇,真正擺脫旅游業(yè)“門票依賴癥”,把精力放在研究客戶需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、開發(fā)旅游新業(yè)態(tài)等方面。(記者余俊杰、周文沖、邵魯文、鄭生竹,參與采寫:劉曉鵬)

【糾錯】 責任編輯: 邱麗芳
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