2018年5月13日，北京滴滴出行總部。圖/視覺中國

　　5月16日，滴滴公布階段性整改措施，包括順風(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能、車主每次接單前必須進行人臉識別、暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單等內(nèi)容，以上措施在順風(fēng)車重新上線前完成。此外，滴滴全平臺篩查司機資質(zhì)，擴展緊急求助功能，以上整改措施將于5月31日前全部完成。并就在車內(nèi)對每個行程全程錄音的建議征求公眾意見。

　　順風(fēng)車22點-6點將停止派單

　　5月12日零點起，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周；其他平臺業(yè)務(wù)對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況；運營及客服體系全面整改。

　　5月16日，滴滴公司公布了其階段整改措施。根據(jù)滴滴公司整改結(jié)果，平臺將對夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性進行評估，順風(fēng)車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單。而接單在22點之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進行安全提示。同時車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。

　　據(jù)了解，以上整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成。至于順風(fēng)車何時上線，滴滴表示尚未有時間表。

　　全平臺將加速推動全面實名制

　　滴滴表示，針對全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，將在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎(chǔ)上進一步做出整改。整改措施將于5月31日前全部完成，同時，全平臺將加速推動全面實名制。

　　其中，針對“人車不符”問題將堅決零容忍，采取專項整治。要求快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

　　滴滴承諾，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。此外，在已有安全保障機制（包括保險、醫(yī)療費用先行墊付、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障）的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。

　　APP內(nèi)緊急求助功能提升至顯著位置

　　此前新京報記者體驗發(fā)現(xiàn)，滴滴的“緊急求助”功能被“折疊”到“更多”選項中?！熬o急求助”選項頁面顯示，滴滴將保留錄音證據(jù)、實時位置、通知緊急聯(lián)系人。記者試用“緊急求助”功能后發(fā)現(xiàn)，點開后軟件開始錄音，乘客可以選擇給緊急聯(lián)系人發(fā)送短信，但由于記者此前并未添加過緊急聯(lián)系人，所以無法發(fā)送行程信息。不過，多位順風(fēng)車司機和乘客，均表示不了解此功能。

　　根據(jù)滴滴整改方案，手機APP的產(chǎn)品設(shè)計也將進行修改，將緊急求助功能提升至顯著位置。并在緊急求助原有功能（按下后上傳現(xiàn)場實時錄音，由客服監(jiān)聽并回?fù)苡脩綦娫?，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人）的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

　　焦點1

　　下線標(biāo)簽和評論功能有用嗎？

　　2015年6月1日，滴滴“順風(fēng)車”正式上線，最大亮點即為“社交元素”，滴滴順風(fēng)車會建立乘客和車主的雙向評價體系。拼車結(jié)束后乘客和車主可以通過貼“標(biāo)簽”互評，而順風(fēng)車平臺后期也會根據(jù)標(biāo)簽進一步為用戶匹配相似的同路人，乘客和車主都將有機會結(jié)識更多志趣相投的朋友。

　　“像什么‘氣質(zhì)美女’‘安靜美少女’‘素顏美女’這種，感覺就像讓別人挑選似的?！表橈L(fēng)車乘客王艷（化名）對下線評論功能表示歡迎。

　　新京報記者注意到，此前滴滴順風(fēng)車的《用戶指南》對于修改評價解釋稱，“行程結(jié)束后，系統(tǒng)會提供一些有趣的標(biāo)簽以便選擇，你也可以手動填寫添加標(biāo)簽，每個行程最多可為對方添加三個標(biāo)簽，標(biāo)簽一旦添加后無法刪除?！倍敬握模蔚雾橈L(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能。

　　5月15日，交通運輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，目前一些平臺公司推出的順風(fēng)車業(yè)務(wù)增加了過多的社交功能，偏離了提供出行服務(wù)的本意。

　　趙晴晴（化名）是順風(fēng)車的重度使用者，近一年內(nèi)搭乘過五十次以上的順風(fēng)車。對于下線評論功能的舉措，她感到疑惑，“如果評論隱蔽的話，那我怎么判斷司機的好壞呢？”

　　“剛開始我挺關(guān)注評論區(qū)，不過后來主要看分值，分值太低的話，估計評論也不會有好話。這樣的訂單再順路我也不接。”滴滴順風(fēng)車車主劉峰（化名）認(rèn)為下線個性標(biāo)簽影響不大。

　　“評價功能用得好可以提高服務(wù)效率。因為此事下線該功能感覺不太妥當(dāng)，可以考慮增加評價篩選功能?！敝袊娮由虅?wù)研究中心分析師陳禮騰表示。資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師也認(rèn)為，“評論和標(biāo)簽有利有弊，全部下線不見得是最好辦法?！?/p>

　　焦點2

　　如何確?！叭塑囈恢隆?？

　　此前，滴滴在針對鄭州順風(fēng)車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，接單賬號歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單。

　　新京報記者注意到，此前滴滴順風(fēng)車的賬號綁定規(guī)則顯示，一個賬號只能綁定一個駕駛證。一個賬號最多可以同時注冊兩輛車。同一輛車最多可以被3個人使用。

　　此次，滴滴全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎(chǔ)上進行整改，包括專項整治人車不符?？燔?、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

　　電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，這項規(guī)定保證實際駕駛司機與注冊賬號的一致性、真實性。

　　“目前看來，滴滴平臺還有很長的路要走。意外在所難免，但也不能因噎廢食。安全和諧的乘車氛圍，除了需要嚴(yán)密的制度加以規(guī)制外，廣大乘客自身也要提高安全意識和警惕性，不給違法分子以可乘之機?！甭蓭煶Ｉ硎尽?/p>

　　不過，也有觀點認(rèn)為此舉對司機要求嚴(yán)格，而對乘客沒有約束。同時，一些順風(fēng)車車主也認(rèn)為這一政策過于嚴(yán)苛?！耙归g不讓接單，那我肯定就會放棄，估計不少車主也不會接單了。”順風(fēng)車車主劉峰表示。

　　丁道師認(rèn)為，“措施與建議都是從保障安全和隱私角度出發(fā)，最終結(jié)果是安全了，但確實也造成一些不方便。因此，順風(fēng)車訂單量短期內(nèi)難以恢復(fù)。”

　　焦點3

　　對網(wǎng)約車、順風(fēng)車司機應(yīng)進行哪些審核？

　　新京報記者梳理后發(fā)現(xiàn)，各地對于網(wǎng)約車司機入門“門檻”較低，魚龍混雜，網(wǎng)約車司機的背景審查也顯得尤為必要。

　　滴滴公司表示，平臺將聯(lián)合公安機關(guān)對注冊司機進行背景篩查，防止涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。

　　針對網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)生了多起危害乘客安全的惡性事件，5月15日下午交通運輸部運輸服務(wù)司副司長蔡團結(jié)接受媒體采訪時表示，交通部將指導(dǎo)各地加強網(wǎng)約車的事前準(zhǔn)入把關(guān)。嚴(yán)格落實《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中關(guān)于對企業(yè)、車輛、駕駛員的準(zhǔn)入許可要求，尤其是加強對駕駛員的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等背景情況核查，防止不合規(guī)的企業(yè)、車輛和人員進入行業(yè)，守住安全底線，從源頭上保障安全。

　　交通專家徐康明認(rèn)為，對于網(wǎng)約車的管理需要體現(xiàn)在準(zhǔn)入機制上，客運服務(wù)強調(diào)的“前置安全保障機制”，網(wǎng)約車平臺應(yīng)堵住漏洞、防范下一次事故的發(fā)生?！扒爸冒踩Ｕ系闹匾e措是強調(diào)辦理司機許可、排除不具備服務(wù)技能和不適合從事客運服務(wù)的人員，例如有暴力犯罪記錄的人員。”

　　焦點4

　　全部行程錄音可確保乘客安全嗎？

　　滴滴公告稱，在現(xiàn)實場景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺判責(zé)帶來非常大的困難，也讓很多司機和乘客認(rèn)為平臺偏袒一方或者不作為。

　　對此，滴滴表示收到建議，在用戶允許的情況下對車內(nèi)每個行程全程錄音的建議，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時取證判責(zé)，為保護司乘隱私，錄音資料不保存于個人手機，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時后自動刪除。

　　“雖然說行程錄音可以一定程度規(guī)范司乘雙方的行為，但可能會涉及個人隱私泄露的問題?！本W(wǎng)約車用戶李洋表示擔(dān)憂。而用戶趙晴晴則表示，“雖然對于錄音錄像不太習(xí)慣，但也并不排斥。”

　　行程錄音是否涉及司乘人員隱私？北京京都律師事務(wù)所律師常莎表示，根據(jù)設(shè)想，該措施并不具有強制性，開啟與否的最終決定權(quán)還是在于用戶是否同意。用戶如果認(rèn)為可能涉嫌侵犯個人隱私等，完全可以拒絕使用此功能。當(dāng)然鑒于乘車安全和糾紛解決考慮，還是開啟為宜。相關(guān)錄音錄像資料不會保存在個人手機，而是加密傳送到服務(wù)器，72小時后刪除，泄露的風(fēng)險也微乎其微。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長劉俊海表示，行程錄音錄像涉及消費隱私，比如行程過程中難免會出現(xiàn)與家人通話，或與雇主通話，需要征得消費者的同意，但對涉及消費者安全的信息應(yīng)該全部留痕。（記者 陳維城 裴劍飛 實習(xí)生 趙煒 劉成碩 李潔祎）

【糾錯】

責(zé)任編輯： 韓家慧