“殺熟”套路? 程碩作 新華社發(fā)
常言說得好:物以稀為貴,人以熟為寶。然而在經(jīng)濟利益的驅使下,社會上出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為,即“殺熟”。互聯(lián)網(wǎng)也不能幸免。不知不覺中,本該造福于民的大數(shù)據(jù)技術,成了部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“殺熟”宰客的幫兇。
“殺熟”不“殺生”
近日,有網(wǎng)友爆料在某網(wǎng)購平臺上遭遇“殺熟”的堵心事:“之前為了省運費和享受折扣,一直都是年年花錢充會員,結果昨天跟同事一起買紙巾的時候發(fā)現(xiàn),同一款紙巾,同事(非會員)手機上顯示原價49.9元、特價39.9元,而我的手機則顯示原價49.9元、會員價44.9元……”
無獨有偶,前段時間,微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱,他經(jīng)常通過某旅行服務網(wǎng)站預訂特定酒店的房間,價格一直保持在380元-400元。偶然一次,他通過酒店前臺了解到,該房間淡季的價格僅為300元左右。消息在網(wǎng)上發(fā)布后引發(fā)熱議,不少網(wǎng)友紛紛表示有類似經(jīng)歷。
據(jù)了解,此類“殺熟”的網(wǎng)絡平臺消費涉及打車、購票、訂房等。它們之所以“一殺即得”,是因為它們掌握了消費者的大數(shù)據(jù),知道從哪里下手。對陌生人,因為無此便利,只得先放過一馬,“殺熟”不“殺生”。
大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務,老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象已持續(xù)多年。有數(shù)據(jù)顯示,國外一些網(wǎng)站早就有大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象。近日有媒體對2008名受訪者進行的一項調查顯示,51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。
“懂你”才“傷你”
有網(wǎng)友調侃:“優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都會使用大數(shù)據(jù);而大數(shù)據(jù)的功能之一就是殺熟?!奔夹g是個中性詞,但由技術的濫用而引發(fā)的道德、法律問題需要社會各界正視。
大數(shù)據(jù)讓電商更“懂你”,也更容易“傷你”。比如,電商通過對顧客的碎片數(shù)據(jù)進行分析,為消費者畫像,進而精準提供服務。這對于買賣雙方都有一定的益處。但是,當大數(shù)據(jù)的運用過界,侵犯到消費者隱私并且以此謀取不正當利益時,卻不能以“精準營銷”作為遮羞布。
知名經(jīng)濟學者、財經(jīng)評論家郭凡禮認為,大數(shù)據(jù)“殺熟”反映了在大數(shù)據(jù)時代,科技公司通過技術和網(wǎng)絡壟斷地位,對消費者形成信息孤島。
“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明?!敝袊娮由虅昭芯恐行闹魅尾芾谡f。他表示,同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格,這種大數(shù)據(jù)“殺熟”已屬于違法行為,違反了《消費者權益保護法》中規(guī)定的公平誠實信用原則,侵犯了消費者的知情權,有可能還涉嫌價格欺詐。大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”,用得好可以更好地為消費者服務,提升用戶體驗。通過大數(shù)據(jù)進行違背道德的操作,是一個平臺的悲哀。
“殺熟”要“剎住”
以犧牲老用戶的利益來獲得新用戶的好感,吸引新用戶,是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點。但是當新用戶轉變成老用戶,“殺熟”的刀子也會迎面割來,而消費者則淪為了一茬又一茬待收割的韭菜。長遠來看,無異于殺雞取卵。
“大數(shù)據(jù)只是商業(yè)工具的一種。君子愛數(shù),用之有道?!币子^首席技術官郭煒說,單純通過流量壟斷、信息不對稱,利用大數(shù)據(jù)來獲得不義之財?shù)纳碳覄荼貢谑袌龈偁幹斜恢鸩教蕴?/p>
有業(yè)內人士建議,當前,消費者盡量將自己的消費行為碎片化。這樣某個單一平臺通過大數(shù)據(jù)看到你的畫像就是不完整的,被“殺熟”的幾率會低一些。
在曹磊看來,消除“殺熟”現(xiàn)象還是要依靠企業(yè)的自覺以及政府的管控,畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺手中,對于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知,只能通過政策法規(guī)加以規(guī)范,對于違規(guī)者進行嚴厲打擊,起到殺雞儆猴的作用。
那么業(yè)內應該如何規(guī)范定價?曹磊進一步表示,定價要體現(xiàn)公平公正,對于特殊的價格也要進行公開的聲明。(崔玉玉)
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