甘肅蘭州邊檢站提高邊檢服務(wù)水平十周年紀(jì)實(shí)
????原標(biāo)題:品牌到名牌的升華 蘭州邊檢站提高邊檢服務(wù)水平十周年紀(jì)實(shí)
????2007年—2017年,甘肅邊防總隊(duì)蘭州邊檢站提高邊檢服務(wù)水平工作走過了十載寒暑,迎來了新的征程。這十年,是邊檢通關(guān)提速,勤務(wù)規(guī)范化程度大幅提高,邊檢各項(xiàng)工作取得跨越式進(jìn)步的的十年;是邊檢隊(duì)伍呈現(xiàn)新風(fēng)貌,社會各界對邊檢認(rèn)知度和美譽(yù)度全面提升的十年;更是全站官兵赤膽忠誠、不忘初心,展現(xiàn)蘭州邊檢蓬勃生機(jī)新風(fēng)貌的十年。時(shí)至今日,親民愛民,執(zhí)法為民的邊檢形象已深入人心,“中國邊檢”已由一個(gè)品牌已在廣大出入境旅客心中扎根成為名牌。十年艱辛努力折射著邊檢提高邊檢服務(wù)水平的成就與輝煌。
????優(yōu)質(zhì)服務(wù)助地方發(fā)展
????“你們的貼心服務(wù)讓我們看到了蘭州發(fā)展的未來,更加增添了來這里投資的信心!”2017年2月,一位投資新區(qū)外籍旅客在收到新年禮物后這樣說。
????一個(gè)真心微笑,一句熱忱的祝福,一條溫馨的提示……一個(gè)個(gè)心系旅客的小細(xì)節(jié)構(gòu)成了蘭州邊檢服務(wù)旅客的“精彩瞬間”。自2007以來,蘭州邊檢站在完善理論、為民實(shí)踐、機(jī)制建立等方面實(shí)現(xiàn)了歷史性突破,先后制定出臺了邊防檢查工作便民利民十項(xiàng)措施,在口岸現(xiàn)場開設(shè)了“特別通道”、“遲到免排通道”,為老、弱、病、殘、孕及帶小孩的旅客提供優(yōu)先通關(guān)、扶助引導(dǎo)等服務(wù),為因遲到而可能誤機(jī)的旅客,優(yōu)先辦理邊防檢查手續(xù)。
????他們總結(jié)出了“一個(gè)微笑送溫情,一聲問候要熱情,一下攙扶獻(xiàn)親情,一次驗(yàn)證露真情,一句道別留友情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);成功推出了“三張”服務(wù)牌,即:人性化服務(wù)親情牌、規(guī)范化服務(wù)文明牌、體恤化服務(wù)溫馨牌,并專門成立了“微笑服務(wù)小分隊(duì)”,積極營造文明和諧口岸的溫馨氛圍。
????每逢節(jié)假日,這個(gè)站都會設(shè)立出“送福服務(wù)小分隊(duì)”,在旅檢大廳,在外籍航班上與旅客、機(jī)組一同開展“歡慶春節(jié)”、“共度元宵”、“中秋賞月”等活動,傳播中國傳統(tǒng)文化。他們在執(zhí)勤現(xiàn)場成立了“女子旅檢組”,在國際聯(lián)檢廳門口和驗(yàn)證臺前分別設(shè)置了“禮儀哨兵崗”和“黨員示范崗”。同時(shí),該站首創(chuàng)“蘭州邊檢站績效第三方評估”項(xiàng)目,邀請第三方對邊檢工作措施成效、群眾滿意度和群眾需求進(jìn)行科學(xué)考評,收效良多。多年來,出色地完成了維和包機(jī)、朝覲包機(jī)、舟曲救災(zāi)、重要領(lǐng)導(dǎo)來訪等等任務(wù),實(shí)現(xiàn)了無上訪、無投訴,服務(wù)對象滿意度達(dá)到100%的既定工作目標(biāo),榮立集體三等功一次,并多次被省市評為文明單位,標(biāo)兵單位,全國“三八”紅旗集體等稱號。
????恪盡職守保平安國門
????“要嚴(yán)密勤務(wù)組織,保證口岸安全暢通,千萬不能因?yàn)槲覀児ぷ魃系氖д`給蘭州口岸造成負(fù)面影響?!彪S著航班任務(wù)越來越重,每次上勤會上,站帶班領(lǐng)導(dǎo)都會對一線執(zhí)勤官兵重復(fù)著這樣的話,他們這樣說也這樣做。
????2015年10月,一名中國籍女子所持護(hù)照上的中國驗(yàn)訖章引起了前臺女檢查員的注意,在詢問過程中,該女子神色慌張,不正面回答問題,雖然此驗(yàn)訖章的顏色和印跡都足以亂真,但還是沒有逃脫邊檢官兵的“火眼金睛”。經(jīng)證研人員鑒定,該女子所持護(hù)照中的中國出入境驗(yàn)訖章系偽造。
????這個(gè)站針對口岸人員流量變化,著力加強(qiáng)對出入重點(diǎn)關(guān)注國家(地區(qū))人員的查控,著重從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),嚴(yán)防涉恐人員潛入潛出,他們整合法制、情報(bào)崗位,組建后臺審查小組,全面推行前臺檢查詢問、后臺審查處理的“雙向工作模式”。
????2016年12月,蘭州邊防檢查站與蘭州海關(guān)《聯(lián)合執(zhí)法配合協(xié)作辦法》正式簽訂。該辦法包括了建立統(tǒng)一的應(yīng)急指揮體系、案件通報(bào)、情報(bào)共用等制度,對邊檢站與海關(guān)查驗(yàn)協(xié)作配合、服務(wù)口岸大通關(guān)進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定,這是蘭州邊檢站加強(qiáng)口岸共防的一個(gè)縮影。
????這個(gè)站分別與蘭州海關(guān)、蘭州檢驗(yàn)檢疫局簽訂聯(lián)勤聯(lián)動協(xié)作協(xié)議,建立“檢查員+執(zhí)勤戰(zhàn)士+邊檢協(xié)管員”的連勤模式;與蘭州市公安局、國保支隊(duì)建立了勤務(wù)聯(lián)動、聯(lián)合處突、情報(bào)互享、定期互訪等四項(xiàng)工作機(jī)制。并與烏魯木齊邊檢站、成都邊檢站建立了信息共享、通報(bào)協(xié)作制度,從人防、物防、技防等方面,充分發(fā)揮口岸集體管控合力,全力打造“內(nèi)外兼防一體化”管控新模式。
????品牌升級展邊檢形象
????“提高邊檢服務(wù)水平工作不能 “見效即止、見好就收”,更需要持之以恒地深入推進(jìn),這既是邊檢工作的特殊職責(zé)決定的,也是服務(wù)型邊檢機(jī)關(guān)建設(shè)的根本要求?!痹?017年蘭州邊檢品牌推薦會上,政委王敦生這樣強(qiáng)調(diào)。
????自2012年,該站以打造蘭州邊檢品牌為己任,在公安邊防部隊(duì)公開征集形象標(biāo)識上首開先河,推出了“蘭州邊檢”宣傳口號、“蘭州邊檢”之歌、蘭州邊檢站站訓(xùn)、檢查員誓詞等相關(guān)內(nèi)容;以開展“中國邊檢·陽光國門”服務(wù)品牌推介、“蘭州邊防檢查站成立二十周年紀(jì)念”、“警營開放日”、“法律宣傳日”、“邊檢雷鋒日”等活動為契機(jī),不斷擴(kuò)大著社會影響力和認(rèn)知度, “絲路明珠、活力邊檢”的蘭州邊檢品牌已經(jīng)建成,打響了隴原精品名牌。
????十年的提服之路,十年的春風(fēng)化雨。時(shí)至今日,親民愛民,執(zhí)法為民的邊檢形象已深入人心,“蘭州邊檢”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿埔言诔鋈刖陈每托闹猩钌钤鳛橐娮C十年提服的蘭州邊檢官兵們,他們深愛這份平凡而偉大的事業(yè),在邊防檢查事業(yè)不斷發(fā)展的道路上,他們將懷著赤誠之心,對出入境旅客的關(guān)愛之情,不忘初心,一路前行……(劉姝瓊)