江西：全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)
江西分公司圍繞“保險(xiǎn)，讓生活更美好”這一主題，開展了形式多樣的活動(dòng)，與公眾形成良性互動(dòng)。 [詳細(xì)]
山西：邀請(qǐng)大客戶代表征求意見
山西分公司邀請(qǐng)數(shù)十名大客戶代表到公司座談，面對(duì)面征求客戶對(duì)公司客戶服務(wù)的意見和建議。 [詳細(xì)]
大連：舉辦客戶開放日活動(dòng)
大連分公司開展了“傾聽由心”主題采訪、“貼身感受”客服在行動(dòng)、“保險(xiǎn)讓生活更美好”主題展會(huì)三項(xiàng)活動(dòng)。 [詳細(xì)]
河北：開啟客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)
河北分公司將在7-11月份與全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)同步展開系列活動(dòng)。 [詳細(xì)]
天津：開展客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)
該活動(dòng)拉開了天津分公司“真情服務(wù)，感恩十年”客戶服務(wù)節(jié)——六大關(guān)懷服務(wù)系列活動(dòng)的序幕。 [詳細(xì)]
重慶：開展保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)
重慶分公司根據(jù)當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織開展保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)。 [詳細(xì)]
北京:“真誠(chéng)服務(wù) 感恩十年”開啟活動(dòng)
3月24日開展了以“真誠(chéng)服務(wù)，感恩十年”為主題并結(jié)合“3.15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的客戶服務(wù)主題活動(dòng)。 [詳細(xì)]
廣東：推出“看CBA球賽，投大地保險(xiǎn)”活動(dòng)
廣東分公司以CBA球賽為契機(jī)于3月24日在CBA廣東東莞體育館舉辦以“真誠(chéng)服務(wù)，感恩十年”為宣傳主題的客戶服務(wù)活動(dòng)。 [詳細(xì)]
內(nèi)蒙古：客戶服務(wù)節(jié)推出十大主題活動(dòng)
4月25日，內(nèi)蒙古分公司舉辦2013年客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)儀式，全區(qū)12家中心支公司同步拉開十大主題系列活動(dòng)的序幕。 [詳細(xì)]
大地保險(xiǎn)成立保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)
建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，全面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)。 [詳細(xì)]
嚴(yán)格規(guī)范銷售人員資格準(zhǔn)入制度
保護(hù)客戶信息安全，規(guī)范銷售行為，開展服務(wù)技能競(jìng)賽，帶動(dòng)服務(wù)人員綜合素質(zhì)提升。 [詳細(xì)]
重建呼叫平臺(tái)、升級(jí)客戶自主查詢系統(tǒng)
在加大資源投入方面，大地保險(xiǎn)升級(jí)管理系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)預(yù)算，對(duì)服務(wù)資源實(shí)施專項(xiàng)保障。 [詳細(xì)]
強(qiáng)化投訴集中處理
實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一跟蹤、統(tǒng)一考核，建立投訴管理一把手負(fù)責(zé)制。 [詳細(xì)]
建立投訴管理一把手負(fù)責(zé)制
在各級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立總經(jīng)理接待日，真正實(shí)現(xiàn)拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道的作用。 [詳細(xì)]
組建客戶服務(wù)第三方監(jiān)督團(tuán)體
在全國(guó)各地選聘150位社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督員，借3.15契機(jī)全面公開監(jiān)督活動(dòng)計(jì)劃，接受來(lái)自社會(huì)各界的監(jiān)督與建議。 [詳細(xì)]
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