攜程回應(yīng)“搭售”:整改機票預(yù)訂 提供無默認(rèn)可勾選產(chǎn)品
導(dǎo) 語Introduction
近日，攜程因捆綁銷售而被推上風(fēng)口浪尖，攜程方面表示，針對消費者對搭售的投訴，攜程機票產(chǎn)品已經(jīng)緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。
最新報道
韓雪微博怒懟攜程搭售 中消協(xié)稱：已關(guān)注到此事
10月10日，中國消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示：“中消協(xié)已經(jīng)關(guān)注到此事，對于進(jìn)展，中消協(xié)也將密切關(guān)注?！?br /> 記者注意到，今年5月，中國消費者協(xié)會針對媒體報道攜程存在“搭售”的行為曾進(jìn)行過調(diào)查。[點擊詳細(xì)]
攜程整改機票產(chǎn)品 推出機票“普通預(yù)訂”窗口
10月10日，記者注意到，攜程最新推出了機票“普通預(yù)訂”窗口，該機票預(yù)訂窗口為攜程機票整改產(chǎn)品。與此同時，在攜程官網(wǎng)的機票預(yù)訂頁面中，增值產(chǎn)品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產(chǎn)品，最后支付的價格即為“機票價格+機建”，無任何其他消費。[點擊詳細(xì)]
攜程到底冤不冤？
16家機票平臺評測：一半默認(rèn)搭售
早前，記者對16家在線售票的App進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)，除了第三方售票平臺外，還有三家航企官方App上也存在系統(tǒng)自動勾選“航空意外險”和“延誤險”等違規(guī)行為。
經(jīng)報道后，多家存在搭售情況的航空公司已整頓改進(jìn)，原本存在“默認(rèn)勾選”情況的海航、廈航、國航等3家航企都取消了默認(rèn)勾選，保障購票客戶自主權(quán)。
但另一方面，一些第三方購票平臺非但沒有改進(jìn)，反而變本加厲，將默認(rèn)勾選項從1項意外險，增加到延誤險、保險套餐、貴賓休息室等，多達(dá)三四項。[點擊詳細(xì)]
民航局明文嚴(yán)禁機票搭售行為
民航局運輸司8月9日也發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》。通知中明文規(guī)定：“在銷售機票時不得以默認(rèn)選項的方式‘搭售’機票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”[點擊詳細(xì)]
如何實現(xiàn)和解？
光靠道歉恐怕難以贏得用戶的體諒
中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在線旅游平臺的捆綁消費，實質(zhì)上是一種強制消費的違法行為，侵犯了消費者的消費自由權(quán)，知情權(quán)等。
攜程等平臺不會不明白“用戶就是上帝”這個道理，但攜程等平臺的做法卻讓人看不到任何誠意。這究竟是盈利壓力使然，還是行業(yè)大佬的心態(tài)使然？無論如何，攜程這樣耍小聰明、給消費者挖陷阱，只會讓越來越多的用戶選擇用腳投票。攜程認(rèn)為有人說它借此一年賺“100億”是造謠，但巧設(shè)名目賺錢，攜程光靠道歉恐怕難以贏得用戶的體諒。[點擊詳細(xì)]
消費者可保存證據(jù)投訴舉報
據(jù)記者了解到，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為提醒廣大消費者，在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費者遇商家侵權(quán)的，可以保存證據(jù)，向工商部門投訴舉報。[點擊詳細(xì)]
